Reclamo el reembolso total

Hola, Tras recibir su último mensaje, reitero mi total disconformidad con la resolución propuesta, ya que el producto recibido no se ajusta a la descripción ni a las imágenes publicadas en su página web. Por tanto, no puede considerarse una simple diferencia de expectativas, sino un caso claro de producto no conforme, regulado por la legislación de consumo vigente. Las diferencias que he señalado son objetivas y comprobables mediante las fotografías que he aportado (diseño, cordones, etiquetas y color). En consecuencia, no procede aplicar tarifas de reposición ni gastos de devolución, dado que el error no es imputable al consumidor. Tampoco se especifica en vuestra página que los gastos de devolución son 40€. Asimismo, rechazo su propuesta de un reembolso parcial del 25 %, ya que no soluciona el incumplimiento de las condiciones de venta. Mi solicitud sigue siendo la misma: reembolso íntegro del importe pagado y sin costes adicionales. De no recibir una respuesta satisfactoria, trasladaré formalmente la reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, si fuera necesario, a la autoridad competente en materia de comercio electrónico y consumo transfronterizo. Agradezco su atención y espero una solución adecuada en el plazo más breve posible. Atentamente, Silvia

Estimada Silvia, Espero que este mensaje le encuentre bien. Quiero agradecerle por tomarse el tiempo de comunicarse con nosotros y expresar su preocupación respecto a su reciente experiencia con nuestro producto. Entendemos que recibir un artículo que no cumple con sus expectativas puede ser frustrante y decepcionante, y lamento sinceramente que haya tenido que enfrentar esta situación. He leído atentamente su reclamación y comprendo su descontento con la resolución propuesta. Es completamente válido que desee un reembolso total si el producto recibido no se ajusta a la descripción y las imágenes proporcionadas en nuestra página web. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y tomamos en serio las inquietudes de nuestros clientes. Para poder proceder con su solicitud de reembolso, necesitaría que me proporcione la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Esto nos permitirá localizar su transacción y gestionar su reclamación de manera más eficiente. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto. Una vez más, lamento cualquier inconveniente que esto haya causado y agradezco su comprensión. Espero su respuesta para poder ayudarle de la mejor manera posible. Atentamente, Áine Servicio al Cliente How would you rate my reply? Great Okay Not Good -- Admin Support info@vivamoda.es HS:3172018072-129691 On Tue, Dec 16, 2025 at 11:15 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Mi correo es : xilcor@yahoo.es

Estimada Silvia, Lamento que haya tenido que presentar una reclamación a través de nuestra plataforma. Apreciamos que haya tomado el tiempo para comunicarse con nosotros y me gustaría abordar su inquietud de la mejor manera posible. Su número de factura, según nuestros registros, es VIVA4299, y me complace informarle que su pedido fue cumplido el 6 de octubre de 2025. El total de su compra fue de 32.90 €, que incluye una protección de envío de 2.95 € y una elegante hoodie para invierno. Entendemos que pueden surgir preocupaciones y estamos aquí para ayudarle en lo que necesite. Le insto a que me brinde más detalles sobre la naturaleza de su reclamación. Esto nos permitirá investigar y responder adecuadamente. Además, si su consulta se refiere a temas como el estado del envío, dudas sobre el producto o cualquier otra inquietud, por favor compártala, y estaré encantado de proporcionarle información o asistencia adicional. Sus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que buscamos constantemente mejorar nuestro servicio. Espero su respuesta para poder seguir adelante y resolver su reclamación de la manera más eficiente. Gracias por su paciencia y comprensión. Atentamente, Áine Servicio de Atención al Cliente How would you rate my reply? Great Okay Not Good -- Admin Support info@vivamoda.es HS:3172690782-130508 On Tue, Dec 16, 2025 at 8:45 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Repito mi mensaje de total disconformidad con la resolución propuesta, ya que el producto recibido no se ajusta a la descripción ni a las imágenes publicadas en su página web. Por tanto, no puede considerarse una simple diferencia de expectativas, sino un caso claro de producto no conforme, regulado por la legislación de consumo vigente. Las diferencias que he señalado son objetivas y comprobables mediante las fotografías que he aportado (diseño, cordones, etiquetas y color). En consecuencia, no procede aplicar tarifas de reposición ni gastos de devolución, dado que el error no es imputable al consumidor. Tampoco se especifica en vuestra página que los gastos de devolución son 40€. Asimismo, rechazo su propuesta de un reembolso parcial del 25 %, ya que no soluciona el incumplimiento de las condiciones de venta. Mi solicitud sigue siendo la misma: reembolso íntegro del importe pagado y sin costes adicionales.

Estimada Silvia, Espero que este mensaje le encuentre bien. Quiero agradecerle por tomarse el tiempo de comunicarse con nosotros y expresar su preocupación respecto a su reciente experiencia con nuestro producto. Entendemos que recibir un artículo que no se ajusta a la descripción ni a las imágenes publicadas puede ser frustrante y decepcionante. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y lamento sinceramente que no hayamos cumplido con sus expectativas en esta ocasión. He leído atentamente su reclamación y comprendo que considera que el producto recibido no es conforme a lo que se había prometido. Apreciamos que haya proporcionado fotografías que respaldan su afirmación, ya que esto nos ayuda a entender mejor la situación y a mejorar nuestros servicios. Sin embargo, debo informarle que, según nuestras políticas, no podemos ofrecer un reembolso completo en este momento. Para poder proceder con su solicitud de reembolso, necesitaría que me proporcione la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Esto nos permitirá localizar su transacción y evaluar su caso de manera más efectiva. Agradezco su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto. Por favor, no dude en comunicarse si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Estoy aquí para ayudarle en lo que necesite. Atentamente, Áine Servicio al Cliente How would you rate my reply? Great Okay Not Good -- Admin Support info@vivamoda.es HS:3183231554-142059 On Mon, Dec 29, 2025 at 4:30 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Les vuelvo a facilitar mi correo electrónico tal y como solicitan. xilcor@yahoo.es No obstante, quiero dejar constancia de mi malestar por las continuas dilaciones en la gestión de esta reclamación. Ya me lo pedísteis en un mensaje anterior. Si no obtengo una respuesta clara y una solución en un plazo razonable, no seguiré perdiendo el tiempo y dejaré que la OCU se encargue de la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de una respuesta definitiva.