Reclamo el reembolso o la entrega del producto

El 14/12/25 efectuo una compra por importe de 69,12 euros, a fecha de hoy no he recibido los productos, tampoco en mi correo consta que la empresa contactara conmigo el día de la compra; en el banco mío sí consta el cargo de esa compra;al buscar información en internet observo que la empresa presenta muchas reclamaciones, usa el nombre de otra y no entrega los productos quedándose con el dinero del cliente No tengo ningún justificante de la empresa, sólo el cargo en mi cuenta