Soy titular de una póliza de hogar de Mutua Madrileña y presento reclamación por la deficiente gestión de un siniestro ocurrido en mi vivienda el día 7 de mayo de 2026.
Tras producirse un cortocircuito en el domicilio, contacté con el servicio de asistencia de la aseguradora para que enviaran un electricista. El técnico desplazado manipuló el cuadro eléctrico y dejó la instalación desmontada, con cables fuera del cuadro, dejando la vivienda completamente sin suministro eléctrico.
Posteriormente acudieron otros técnicos enviados por la compañía que no realizaron reparación alguna y abandonaron el domicilio sin solucionar el problema.
Desde entonces continúo sin suministro eléctrico, sin cocina, sin agua caliente, sin iluminación, sin nevera y sin posibilidad de utilizar servicios básicos de la vivienda, incluida la imposibilidad de cocinar, conservar alimentos o lavar la ropa.
La situación me está ocasionando importantes daños y perjuicios económicos y personales, incluyendo pérdida de alimentos refrigerados y congelados, gastos extraordinarios y pérdida de habitabilidad básica de la vivienda.
Pese a las reiteradas llamadas realizadas durante varios días, la aseguradora continúa sin ofrecer solución efectiva y me remite a contratar un electricista particular por mi cuenta, cuando precisamente pago una póliza de seguro para que la compañía gestione y resuelva este tipo de siniestros.
Además, he solicitado hoja de reclamaciones y copia de los partes de intervención de los técnicos enviados, sin que hasta el momento me hayan sido facilitados.
Posteriormente, la compañía ha intentado justificar la falta de reparación alegando que el cuadro eléctrico “no está homologado”, extremo que rechazo, ya que tanto el contador digital como el cuadro eléctrico fueron instalados por Iberdrola y han estado funcionando correctamente hasta la intervención realizada por los técnicos enviados por la aseguradora.
Considero que ha existido una actuación negligente, una deficiente prestación del servicio y una absoluta falta de atención al consumidor, agravando además el estado inicial de la instalación eléctrica.
Solicito:
Que se investigue la actuación de la aseguradora y de las empresas reparadoras subcontratadas.
Que se obligue a la compañía a asumir la reparación de la instalación.
Que se indemnicen los daños y perjuicios ocasionados.
Que se faciliten todos los informes y partes de actuación.
Que se protejan mis derechos como consumidor ante la falta total de solución ofrecida por la compañía.
Adjunto fotografías, y demás pruebas relacionadas con los hechos descritos.
