Reclamar dinero

Hola, mi hija realizó un pedido por internet el día 24 de junio de 2025 a la empresa Chart Lyrics de dos poster cuadro enmarcados por un precio de 35 euros. Después de una semana no recibi noticias acerca del envío del pedido por tanto me puse en contacto con ellos y no me constestaban; despues de intentar contactar con ellos durante una semana me escribieron que habia habido un problema en el envió