Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar nuevamente la devolución íntegra del importe de la reserva 4500.566.130, realizada para el hotel Luthia Puerta del Sol Madrid, con fecha de entrada 24/03/2025 y salida 28/03/2025.
Tal y como explicamos repetidamente al personal del hotel y al propio manager, nuestra estancia fue en un cúmulo de problemas y una fuente de estrés desde la primera mañana hasta la última noche (véanse los detalles en el archivo adjunto, que es una fotografía de la reclamación puesta en el establecimiento).
El hostal no cumplía con las características descritas en la reserva, ya que ni siquiera estaba terminado. Es inaceptable tener que pagar por quedarse en un establecimiento que aún estaba en obras y, por lo tanto, no debería haber estado abierto al público. Como mínimo, deberían avisar de tales circunstancias en la página de la reserva.
Tampoco nos parece de recibo hacer cambiar de habitación a unos huéspedes dos veces en una estancia de cuatro noches, debido una vez más a que el alojamiento no estaba preparado para recibir huéspedes.
En definitiva, hemos pagado por un servicio (dormir y descansar) que no se nos ha ofrecido.
Por todo lo anterior, y lo relatado en la reclamación cuya fotografía adjunto:
SOLICITO el reembolso íntegro del importe de esta reserva a la forma de pago original a la mayor brevedad.
Sin otro particular, atentamente,
Zaida Cima
