RECLAMACION SOBRE CONTRATO RENTING Nº21568170

Hola, el pasado 19/09 mi coche de renting se paro y no arrancaba. Tras llamar el servicio del seguro me dijeron que no me cubría el remolcado del coche y tuve que pagarlo yo. Al los días llame a atención al cliente y me lo llevaron al taller concertado con ellos para la reparación. Desde entonces el coche sigue ahí. Llamo y at.cliente me dice mentiras, no me concreta, lo máximo que me dice es que ponga una reclamacion....llevo 10 puestas y nadie responde. No hay un sitio fisico donde acudir, no puedes hablar con un gestor que lleve tu caso. No te descuenta nada por sus fallos en la factura, no me dejan cambiarlo de taller aunque sea asumiendo yo la reparación. Me tienen un mes si coche y lo que faltarán mientras ellos cobran y nadie como cliente me atiende mientras yo pierdo dinero en mi negocio por no tener vehiculo. No me parece normal este abuso y estafa de los clientes que pagan mensualmente y firman un contrato donde el unico beneficiario es la empresa del renting y les da igual dar mal servicio porque sus arcas no se van a ver mermadas. Tenemos que pagar igual si no queremos que nos penalicen con costas.Quiero elevar mi reclamación para que me ayude alguien porque me queda un año y medio de contrato y ni darme de baja puedo porque si no pago el 60% de las cuotas que faltan no puedo. Es una injusticia y como clienta me siento estafada. Un saludo,

Estimado cliente,Acusamos recibo de su solicitud con número de referencia(2022229129-0).Procedemos a gestionar internamente su solicitud con el fin de facilitarle una respuesta a la mayor brevedad posible.Rogamos en todas sus comunicaciones, cite nuestra referencia.Le recordamos que nuestro horario de atención a través de e-mail es de Lunes - Jueves de 8:30 a 17:30h y los Viernes de 8:30 - 14:30Por favor, no conteste a este correo ya que ha sido emitido de forma automática.Un saludo.

Buenos dias, su respuesta y la nada es lo mismo. Llevo más de 40 días y hoy es cuando el taller va a mirar la avería que tiene mi coche. He gastado todo lo que por contrato me corresponde de vehículo de sustitución, he pagado una grúa que no me correspondía y encima me quieren cobrar una mensualidad cuando si lleva tanto el coche en el taller ha sido por una sucesión de errores internos de sus departamentos reconocido por ustedes y su jefe de ventas. Déjeme de llevarme siempre a la misma casilla de salida y que alguien se responsabilice de esta incidencia y no sus respuestas tipo o sus operadores que solo siguen un guion y no tienen toma de decisiones, Basta ya de estafarme.

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Que no me mandeis la misma respuesta impresentables!!!! para eso no contesteis porque la otra vez sigo esperado SOLUCIONES , que poco profesionales sois. Qué vergüenza de empresa.

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Buenos dias, agradezco su respuesta y ya les he hecho llegar tanto la factura como el certificado de titularidad para que me lo abonen lo antes posible.Con la reparación yo también estoy dando seguimiento en comunicación con el taller.Soy conocedor de que el pago de cuotas no se para mientras el coche este en el taller REPARANDOSE pero en este caso ha estado 40 dias sin tocar por incidencia interna suya y por eso solicito que se me compensen esos dias ....si uestedes gestionan mal ustedes deben de pagar y no el cliente. Ahora que ya el coche esta en proceso de revisión y reparación entienod que la cuota no se pare pero desde el 19/09 hasta el 01/11 si que ha estado parado por su culpa unica y exclusivamente e independiente de la avería...por ello exijo que la reclamación que dicen esta en curso se resuelva a favor del cliente después de los inmensos trastornos que toda esta incidencia esta afectando mi facturación puesto que el vehiculo lo uso para mi trabajo como autónomo.Gracias.

Estimado cliente,Acusamos recibo de su solicitud con número de referencia(2022236934-0).Procedemos a gestionar internamente su solicitud con el fin de facilitarle una respuesta a la mayor brevedad posible.Rogamos en todas sus comunicaciones, cite nuestra referencia.Le recordamos que nuestro horario de atención a través de e-mail es de Lunes - Jueves de 8:30 a 17:30h y los Viernes de 8:30 - 14:30Por favor, no conteste a este correo ya que ha sido emitido de forma automática.Un saludo.

Estimado cliente,En relación con el pago de la factura de la grúa, nos informan internamente que ya se ha gestionado el abono.Con relación a la compensación de cuota, como hemos informado, se está valorando la reclamación y le informaremos cuando tengamos resolución.Un saludoDepartamento de reclamaciones el: jueves, 3 de noviembre de 2022 14:04: Respuesta: RECLAMACION SOBRE CONTRATO RENTING N°21568170 - (CPTES01627942-88)[EMETTEUR EXTERNE][EXTERNAL SENDER]Soyez vigilant avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton "Message suspect" ou consultez go/secu.Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use "Suspicious email" button or visit go/secu.[s:aldesmarvin.blob.core.windows.net/cmd/em/logo-sabadell.png]Reclamacion.Cliente BSR

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