RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE ASISTENCIA Y DAÑOS EN VIVIENDA
Datos de la póliza: 0000000000 (Mutua Madrileña - Sector Hogar)
Número de expediente / caso: 1426706
Fecha del siniestro: 4 de octubre de 2026 (caída de rayo)
Fecha de peritación: 8 de octubre de 2026
Hechos:
Daños en la vivienda: El pasado 4 de octubre de 2026, a consecuencia de la caída de un rayo, la vivienda sufrió daños severos que la han dejado totalmente inhabilitada. El cuadro eléctrico y el contador quedaron destruidos, y la casa se cubrió por completo de hollín.
Falta de respuesta y abandono: Tras la visita del perito el 8 de octubre, he intentado contactar de manera reiterada con la compañía a través de llamadas telefónicas y del servicio de WhatsApp. Hasta el momento, nadie se ha puesto en contacto conmigo para coordinar la reparación de los daños ni para garantizar el uso de mi vivienda.
Información incompleta y unilateral: En una de las llamadas, un operador me indicó que constaba una anotación de indemnización de 350 euros para lavandería y una silla quemada, así como el envío de pintores y electricistas. Sin embargo, no se ha coordinado nada conmigo, a pesar de ser el propietario del inmueble.
Gastos de alojamiento: Debido a la imposibilidad de habitar la vivienda, he tenido que alojarme en un hotel durante este tiempo, un gasto y situación sobre el cual la compañía no me ha dado ninguna directriz ni respuesta.
Solicitud:
Dado que soy una persona jubilada que se encuentra en una situación de total desamparo e indefensión, exijo:
Una respuesta urgente y coordinada para la reparación inmediata de los daños de la vivienda (instalación eléctrica, limpieza y pintura por acumulación de hollín) para poder volver a habitar mi domicilio.
La revisión y cobertura de los gastos de alojamiento en hotel en los que he incurrido durante este periodo.
Una atención telefónica y humana real acorde a las condiciones del contrato de seguro.
