Estimados/as señores/as: En fecha 17 de diciembre de 2021, adquirí en su?página web el producto Pack consola PS5. Adjunto los siguientes documentos: factura.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01 septiembre 2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto/ sustitución?del producto, en el?plazo más breve posible. He intentado resolver este problema contactando al Servicio de Atención al Cliente (SAC) cuya información se encuentra en la factura de The Shop Gamer, que, en realidad, pertenece a RALIGHT SHOPPING S.L.U. Sin embargo, la única respuesta que he recibido es que, según la ley, la responsabilidad recae en el fabricante, Sony. Esto es incorrecto, ya que la tienda es la encargada de gestionar la garantía.En un intento por solucionar este problema, también me he comunicado con Sony, quienes me han remitido de nuevo a la tienda. Estoy atrapado en un ciclo frustrante, con una consola defectuosa y ninguna solución proporcionada por The Shop Gamer.Estoy compartiendo mi experiencia para alertar a otros compradores y para exigir que la tienda cumpla con sus obligaciones legales y proceda con el proceso de garantía de manera adecuada.Sin otro particular, atentamente.
