Hola, El pasado 15 de Junio me di de alta en la casa de apuestas PASTÓN (www.paston.es) y realicé un deposito via paypal de 200€ acogiéndome al bono de bienvenida que me ofrecieron. Al aceptar el bono, deposité 200€ y me otorgaron 200€ extra en forma de bono, sujeto a unas condiciones de rollover para poder desbloquearlo, concretamente se debe apostar un total de diez veces el importe del bono para convertir el dinero de bono en dinero real. Después de darme de alta y aceptar el bono que me ofrecéis consigo un monto total de 400€ (200€ míos y 200€ de bono) y se suceden los siguientes acontecimientos. 15/06, verifico mi cuenta en www.paston.com tras enviaros por email mi documento de identidad (DNI) por ambas caras. 16/06, realizo una apuesta al partido de futbol Borussia Monchengladbach vs. Wolfsburgo de la Bundesliga (alemania) por valor de 400€ a la victoria del Borussia Monchengladbach que resulta ganadora. 17/06, realizo una apuesta al partido de futbol Bilbao-Betis (20/06) de la Liga Española por un valor de unos 800-900€(después del bloqueo de la cuenta no puedo revisar las apuestas realizadas y se niegan a facilitarme el extracto de apuestas) y resulta ganadora. 17/06-22/06, es posible que realizara alguna otra apuesta a futbol de alguna de las principales ligas europeas. Como he comentado, tras el bloqueo de la cuenta no he tenido acceso a mi corto historial de juego. 22/06, recibo un correo electrónico por parte de Pastón en el que se me comunica que mi cuenta se encuentra en estudio por el Departamento de Riesgo y que mi cuenta permanecerá suspendida. También se me pide documentación para aportar (selfie con DNI, justificante telefónico, certificado de empadronamiento, captura de pantalla de paypal para verificar titularidad). Aporto toda la documentación solicitada. 23/06, recibo un correo de Pastón informándome de que el nombre del titular de mi teléfono no coincide con el titular de mi cuenta en www.paston.com, y me piden que llame al servicio de atención al cliente para validar mi cuenta. 29/06, me pongo en contacto por teléfono y tras algunas preguntas sobre mi cuenta y mi identidad el chico de atención al cliente verifica mi identidad. 01/07, solicito información sobre el saldo de mi cuenta. Al quedar suspendida de manera fulminante y con alguna apuesta abierta o recién saldada, desconozco el saldo final de mi cuenta. No se me facilita esta información. 03/07-17/08, múltiples intentos por resolver la situación con mi cuenta y recuperar mi dinero recibiendo siempre la misma respuesta, el departamento está trabajando en ello...18/08, recibo una llamada mientras estoy trabajando y al no conocer el número cojo el teléfono. Me comunican que es Pastón y que necesitan hacerme algunas preguntas. Tras comentarle al chico que estaba en mi puesto de trabajo y quizás no podía responder de la manera más adecuada posible, se dispone a hacerme algunas preguntas. Primero verifica mi identidad, y luego me realiza algunas preguntas concretas las 2-3 apuestas que había realizado en Junio. Al no tener acceso a mi cuenta desde el 22 de Junio y encontrarme en mi lugar de trabajo es posible que no contestara bien alguna de las preguntas concretas sobre las apuestas que había hecho en www.paston.es. También es cierto que no tengo porque conocer las ligas, ni los jugadores de los equipos a los que apuesto, soy totalmente libre de apostar a lo que quiera, o así lo entiendo. Unos minutos más tarde recibo un correo electrónico en el que me informan de lo siguiente: Ha quedado patente un desconocimiento de la persona identificada como titular de la cuenta de juego ID 331011, sobre la actividad llevada a cabo en dicha cuenta, así como de lo relativo a los eventos apostados. De la misma manera y tras un estudio pormenorizado de dicha cuenta de juego, se ha encontrado una actividad susceptible de ser considerada fraudulenta en lo relativo a la identidad de la persona o personas que hacen o vienen haciendo uso de dicha cuenta de juego, no siendo posible, por tanto, verificar la misma.Asimismo, se ha encontrado, con la información recogida en nuestra base de datos, un incumplimiento de los T&C del Bono de Apuestas, en concreto del punto que indica: Sólo se permite un bono por persona, domicilio, teléfono, familia y dirección IP, por lo que se ha procedido a cancelar la conversión de dicho Bono.Por todo lo expuesto anteriormente, se ha procedido a cancelar toda actividad realizada en dicha cuenta de juego, así como a la cancelación de la misma y se va a llevar a cabo la devolución del total de depósitos realizados a la cuenta de Paypal utilizada a tal efecto. Contesto esta comunicación con total incredulidad solicitando la devolución de mi dinero. 09/09, tras varios intentos por recuperar la totalidad del dinero ganado con las apuestas realizadas en Pastón durante los días 15/06-22/06 doy mi brazo a torcer y acepto que no me devuelvan la parte correspondiente al bono (aun no estando de acuerdo ya que fue Pastón quien me ofreció el bono al depositar y yo lo acepté). De este modo solicito que se me abonen los 900€ aprox. ganados con los 200€ depositados el día 15/06 de manera totalmente legal, sin incumplir ninguna condición de los TyC. 10/09, me deniegan también esta parte de mi dinero. A través de esta carta solicito la devolución de las ganancias obtenidas con el saldo de 200€ depositado en Pastón el 15/06, además de denunciar la llamada realizada el 18/08 y las preguntas realizadas para verificar mi cuenta. Atentamente, Marta Carrasco
