ASUNTO: Reclamación formal por posible instalación defectuosa de equipo de aerotermia Panasonic Aquarea y solicitud de reembolso
A la atención de SUMAN Instalaciones Integrales,
Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal en relación con la instalación del sistema de aerotermia Panasonic Aquarea, realizada por su empresa el día 21 de mayo de 2025 en nuestro domicilio.
El pasado 24 de septiembre de 2026 sufrimos una fuga de agua en nuestra vivienda procedente del equipo de aerotermia.
El día 29 de septiembre de 2026, un técnico del servicio oficial de Panasonic acudió a nuestro domicilio para determinar el origen de la avería. Tras revisar el equipo, nos comunicó que la fuga se debía a la rotura del vaso de expansión correspondiente al circuito de instalación, el cual había sido colocado en el interior de la propia máquina.
Según nos indicó el técnico( adjunto albarán de trabajo), dicha ubicación no era la correcta, motivo por el cual consideró que se trataba de un problema derivado de la instalación, circunstancia que dejó reflejada expresamente en el correspondiente albarán de intervención.
Esta información fue corroborada posteriormente por el servicio de atención telefónica de Panasonic, que también nos confirmó que dicho vaso de expansión no debía haberse instalado en esa ubicación.
Ante esta situación, nos pusimos en contacto con el Sr. Antonio Morales, responsable de la instalación, para solicitar que se hiciera cargo de la reparación.
Sin embargo, el Sr. Morales rechazó que se tratara de un defecto de instalación y atribuyó la avería a una falta de mantenimiento del equipo.
Queremos dejar constancia de que disponemos de un contrato de mantenimiento con Panasonic y que se han realizado las revisiones preventivas correspondientes, sin que en ninguna de ellas se nos haya comunicado la existencia de anomalías en la ubicación del vaso de expansión ni deficiencias de mantenimiento que pudieran provocar esta avería.
Asimismo, el Sr. Morales nos manifestó que disponía de una autorización escrita de Panasonic que permitía instalar dicho vaso de expansión en el interior de la máquina, afirmación que contradice las indicaciones recibidas tanto del técnico oficial como del servicio telefónico de la propia marca.
Tras varios días sin obtener una solución por parte de ninguna de las empresas implicadas, y ante la necesidad de solucionar la avería y evitar mayores daños en nuestra vivienda, nos vimos obligados a contratar por nuestra cuenta a otra empresa instaladora.
Dicha intervención nos ha supuesto un gasto de 555,39 €, que consideramos que no deberíamos haber asumido si la instalación inicial se hubiera realizado correctamente.
Además, el profesional que efectuó la reparación también cuestionó la ubicación del vaso de expansión, coincidiendo con las observaciones recibidas anteriormente.
Consideramos especialmente preocupante que un equipo instalado hace apenas dieciséis meses, y sometido a las revisiones de mantenimiento contratadas, haya sufrido una avería de estas características sin que ninguna de las partes implicadas haya asumido responsabilidad alguna.
Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS FORMALMENTE A SUMAN INSTALACIONES INTEGRALES:
1. La entrega de la factura original correspondiente al suministro e instalación del equipo de aerotermia Panasonic Aquarea, realizada el 21 de mayo de 2025.
2. Una copia de la autorización escrita de Panasonic que, según manifestó el Sr. Antonio Morales, permite expresamente instalar el vaso de expansión del circuito de instalación en el interior de la máquina.
3. El reembolso íntegro de los 555,39 € abonados a la empresa que finalmente realizó la reparación, al considerar que existen indicios técnicos de que la avería deriva de una instalación incorrecta.
4. Una respuesta por escrito en la que se justifique técnicamente su posición y, en caso de rechazar nuestra reclamación, se aporten los documentos que fundamenten dicha negativa.
Nuestro único objetivo es obtener una solución justa ante una avería cuya causa ha sido identificada por varios profesionales y cuyo coste hemos tenido que asumir pese a disponer de un equipo relativamente nuevo y con mantenimiento contratado.
Atentamente,
