Que contraté con la empresa que opera comercialmente como Envíos a Colombia / GoPaq y zecorimpex S.L un servicio de transporte internacional puerta a puerta desde España hasta Colombia, correspondiente a la guía 104485001008, consistente en el envío de 8 bultos de efectos personales y bienes domésticos usados, con un peso total aproximado de 213 kg.
Se trata de bienes personales utilizados, enviados con motivo de mi regreso a Colombia, y no de mercancía destinada a una actividad comercial.
1. Contratación y pago
El envío fue recogido el 7 de febrero de 2026.
La empresa posteriormente me informó de que la mercancía había sido recibida en sus instalaciones el 11 de febrero de 2026 y que posteriormente entró en un proceso de consolidación internacional.
Por el servicio contratado realicé un pago de 905,00 € a favor de ZECORIMPEX S.L., entidad que figura como beneficiaria del pago.
Posteriormente, en abril de 2026, la empresa solicitó un pago adicional de 81,59 €, que también aboné a favor de ZECORIMPEX S.L.
Conservo ambos justificantes bancarios.
2. Retraso y falta de información verificable
La empresa me informó posteriormente de que el envío había salido por vía marítima en marzo de 2026 y me indicó que el plazo estimado era de aproximadamente 35–55 días laborables desde la salida del buque.
Con posterioridad, la empresa me comunicó que el envío se encontraba en Colombia y que estaba en proceso de nacionalización ante la DIAN.
Ante la prolongación del tiempo transcurrido, solicité reiteradamente información concreta sobre la situación real de la mercancía.
En fecha 23 de julio de 2026, la empresa me indicó que el envío había salido en marzo y que se encontraba todavía dentro del plazo que ellos mismos habían establecido.
Posteriormente, el 10 de agosto de 2026, recibí una comunicación de la empresa indicando literalmente que mi envío:
“se encuentra actualmente en proceso de etiquetado por parte de la empresa de transporte nacional, paso previo a su salida para entrega”.
Asimismo, indicaron que me comunicarían la información relativa al despacho y entrega cuando estuviera disponible.
Consideré que, de acuerdo con dicha comunicación, el envío se encontraba ya en una fase previa a la entrega final.
3. Ausencia de número de seguimiento nacional y falta de respuesta
Después de la comunicación del 10 de agosto, solicité reiteradamente a la empresa:
* el nombre de la empresa transportadora nacional;
* el número de seguimiento nacional;
* la ubicación actual de los ocho bultos;
* confirmación del estado de la nacionalización ante la DIAN;
* información sobre si existía alguna actuación pendiente;
* y una fecha estimada de entrega.
A pesar de mis reiteradas solicitudes, no se me ha facilitado el número de seguimiento nacional ni una información verificable que permita conocer dónde se encuentra actualmente mi mercancía.
El 28 de agosto de 2026 remití una reclamación formal por escrito solicitando dicha información y solicitando asimismo confirmación de que el pago de 81,59 € efectuado en abril se encontraba correctamente registrado.
No obtuve respuesta.
Posteriormente he realizado nuevos intentos de contacto por WhatsApp y otros medios, sin recibir una respuesta concreta y satisfactoria.
Incluso intenté remitir una comunicación por correo electrónico a la dirección de contacto utilizada por la empresa, pero dicho correo fue devuelto por imposibilidad de entrega. Posteriormente utilicé otra dirección de contacto publicada por la empresa, sin recibir respuesta.
4. Situación actual
A fecha de presentación de esta reclamación, han transcurrido aproximadamente siete meses desde la recogida del envío, sin que se me haya proporcionado:
* una fecha cierta de entrega;
* el número de seguimiento de la última milla;
* la identificación de la empresa transportadora nacional;
* una ubicación verificable de los ocho bultos;
* ni una explicación documental suficiente sobre la situación actual de la mercancía.
La falta de información resulta especialmente preocupante teniendo en cuenta que la propia empresa me comunicó el 10 de agosto de 2026 que el envío se encontraba ya en proceso de etiquetado para su posterior entrega.
