Estimado hyde park lañe
Me pongo en contacto nuevamente respecto a nuestra reserva en Hyde Park Lane, realizada a través de Booking.com, con fechas del 12 al 18 de noviembre.
Como ya les informaron ,
Lamentablemente, el día anterior a la llegada nuestro bebé de 2 años tuvo que ser ingresado de urgencias y motivo por el cual nos fue totalmente imposible desplazarnos y disfrutar de la estancia. Debido a la gravedad e imprevisibilidad de la situación, se trata claramente de un caso de fuerza mayor.
Hemos adijuntado el informe/justificante médico del ingreso del menor.
Solicitamos, por tanto:
1. La cancelación sin gastos de la reserva, o en su defecto,
2. El reembolso total o parcial del importe abonado, o
3. La posibilidad de reprogramar la estancia
ante esta situación me veo obligada a ponerles una reclamación formal debido a su negativa inicial y ayuda para encontrar una solución justa dadas las circunstancias.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que necesiten.
Atentamente Laura
