RECLAMACION POR CARGO INDEBIDO DE 30€

A la atención de la Oficina de Consumo correspondiente: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra el Hotel El Palmeral de Benidorm por un cargo de 30 € realizado posteriormente a nuestra estancia, alegando que nos habíamos llevado toallas de la habitación. Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento nos llevamos ninguna toalla del hotel, por lo que niego completamente el motivo por el que se ha realizado dicho cargo. Además, durante nuestra estancia ocurrió precisamente lo contrario. En dos ocasiones tuvimos problemas con las toallas de la habitación, ya que no nos fueron dejadas correctamente. En una de esas ocasiones tuve que acudir personalmente a recepción para solicitar que me proporcionaran toallas, ya que no disponíamos de ellas en la habitación. En otra ocasión volvió a suceder lo mismo y tuve que comunicarle a la trabajadora encargada de la limpieza que nuevamente no me habían dejado las toallas. Quiero destacar que, a pesar de estos inconvenientes, en ningún momento presenté una queja formal contra el hotel ni reclamé por este motivo, sino que simplemente solicité las toallas que necesitábamos y continuamos nuestra estancia con normalidad. Por ello, considero especialmente injusto e incomprensible que, una vez finalizada nuestra estancia y sin que durante la misma se nos comunicara absolutamente nada al respecto, el hotel haya decidido realizar un cargo de 30 € alegando que nos hemos llevado unas toallas que, reitero, nunca hemos retirado del establecimiento. En ningún momento, durante el check-out ni antes de abandonar el hotel, se nos informó de que faltara ninguna toalla, ni se nos comunicó que existiera algún problema con la habitación o con el inventario de la misma. No tuvimos conocimiento de esta supuesta incidencia hasta que se realizó el cargo de 30 € posteriormente. Considero que no es admisible realizar un cargo económico de estas características basándose únicamente en una acusación que no se corresponde con la realidad y sin aportar ninguna prueba que demuestre que fuimos nosotros quienes supuestamente retiramos las toallas. Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata de los 30 € cobrados. Asimismo, en caso de que el hotel mantenga su acusación, solicito que aporte las pruebas que acrediten de manera objetiva que las toallas fueron retiradas por nosotros, así como cualquier documento, registro o comprobación realizada por el establecimiento que justifique el cargo efectuado. Quiero dejar constancia de mi disconformidad con la actuación del hotel, ya que durante nuestra estancia tuvimos que solicitar en dos ocasiones las toallas que no habían sido dejadas en la habitación y, aun así, sin haber presentado ninguna queja ni haber causado ningún perjuicio al establecimiento, se nos acusa posteriormente de habérnoslas llevado y se nos cobra por ello. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de Consumo para que se revise esta actuación y se inste al establecimiento a devolver los 30 € cobrados indebidamente. DATOS DE LA ESTANCIA Establecimiento: Hotel El Palmeral, Benidorm Importe cobrado: 30 € Motivo alegado por el establecimiento: Supuesta retirada de toallas de la habitación. SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los 30 €. 2. La anulación de cualquier reclamación o deuda relacionada con este supuesto. 3. Que el establecimiento aporte las pruebas que justifiquen el cargo y acrediten que fuimos nosotros quienes supuestamente retiramos las toallas. 4. Que se revise la actuación del establecimiento por haber efectuado un cargo sin habernos informado previamente de la supuesta incidencia ni habernos dado la posibilidad de aclararla.