Buenos días,
Mediante el presente escrito queremos dejar constancia de los hechos y dar respuesta formal a la reclamación presentada por laSra. Montse Pascual Vivesen relación con el pedido realizado en nuestra tienda onlinewww.azulitoshop.com.
La Sra. Montse Pascual Vives realizó una compra en nuestra tienda online el30 de noviembre de 2025 a las 23:18 h, correspondiente alpedido nº 33764, cuyo importe fue de23,78 €.
Se adjunta factura correspondiente.
El envío fue gestionado a través deCTT Express, con entrega enpunto de recogida en Calle Lisboa, 16 (Barcelona), modalidad seleccionada expresamente por la clienta.
El paquete fue entregado en dicho punto el5 de diciembre de 2025.
El pedido fuepreparado, revisado y cotejado con el stock por dos trabajadoras, siguiendo nuestro protocolo interno habitual.
El embalaje utilizado por Azulito esun sobre de plástico de máxima seguridad, diseñado concierre sellado de fábrica, queno puede abrirse sin ser rasgado o cortado, dejando una evidencia clara y visible de manipulación.
Este tipo de embalajeno se puede despegar ni volver a cerrar sin dejar daños evidentes, lo que garantiza la integridad del contenido durante el transporte.
Según la información facilitada por la empresa de transporte:
El paqueteentró en la agencia el día 3 de diciembre, donde fueclasificado por el sorter,medido y pesado.
Peso registrado:0,45 kg (aprox. 400–450 g)
Medidas registradas:13 × 19 × 21 cm
Se adjunta pantallazo del resumen facilitado por la agencia.
A modo comparativo,el peso de la misma caja con material de relleno (bolitas protectoras) sin producto es de aproximadamente 70 g, lo que confirma de forma objetiva queel paquete contenía el pedido en el momento de su admisión y tránsito por la agencia.
El5 de diciembre a las 22:15 h, la Sra. Pascual nos contacta vía WhatsApp indicando textualmente que ha recibido el paquete y que “solo contiene las bolitas protectoras”.
Adjunta una fotografía donde se observa el interior de la caja y, junto a ella, el sobre de envíocon el sellado de seguridad intacto, sin evidencias claras de manipulación.
El9 de diciembre a las 9:59 h, desde Azulito se le consulta expresamente si el paquete estaba manipulado.
La clienta responde a las10:03 hde forma literal:“NO ESTÁ MANIPULADO”.
Posteriormente, una vez se le trasladan los datos objetivos de peso, control de stock y registro de la agencia, la clientamodifica su versión, indicando que “no sabe si estaba manipulado”, que el cierre estaba “arrugado” y enviando unanueva fotografía distinta, donde aparece un sobre de plásticodesgarrado, afirmando entonces que el paquete “no estaba sellado, sino pegado”.
Esta versióncontradice su manifestación inicial expresa, así como las imágenes inicialmente aportadas, donde el cierre de seguridad aparece correcto.
A la vista de los hechos, la documentación aportada y los datos objetivos disponibles:
El pedidofue correctamente preparado, revisado y enviado.
El paquetecontenía el productoen el momento de su admisión en la agencia de transporte, tal como acreditanel peso y las medidas registradas.
El embalaje utilizadono permite una apertura sin dejar una manipulación evidente, y en una primera instancia la propia clientaafirmó que el paquete no estaba manipulado.
No existenpruebas objetivas concluyentesque acrediten una pérdida o sustracción impu a Azulito.
Por todo lo expuesto,Azulito no puede asumir responsabilidad alguna en esta incidencia, al no existir evidencia objetiva de error, negligencia o incumplimiento por nuestra parte en la preparación o envío del pedido.
Entendemos el malestar que una situación de este tipo puede generar, perono valoramos que exista base objetiva suficiente para asumir responsabilidad, reembolso o reenvío del pedido.
Adjuntamos a este escrito:
Factura del pedido
Conversación completa de WhatsApp
Fotografías aportadas por la clienta
Documentación de la agencia de transporte con peso y medidas
Quedamos a disposición de los organismos de mediación o consumo que lo requieran para aportar cuanta información adicional sea necesaria.
Atentamente,
Azulito Shop
Departamento de Atención al Cliente
