Buenos días,
En relación con la reclamación presentada respecto al contrato de mantenimiento nº 58400, correspondiente a la caldera Viessmann Vitodens 050-W M15.
En primer lugar, lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar y somos conscientes de la prolongación en el tiempo de la incidencia.
No obstante, consideramos necesario aclarar que el retraso producido en la reparación no es consecuencia de una falta de gestión por parte de SAT Remoalr, sino de la indisponibilidad de stock de la pieza necesaria en los almacenes de Viessmann.
Una vez diagnosticada la avería y determinada la necesidad de sustituir dicha pieza, esta fue solicitada al fabricante. Sin embargo, el fabricante no disponía de unidades disponibles en stock en ese momento, circunstancia que ha impedido realizar la reparación dentro del plazo inicialmente estimado.
En estos momentos, tenemos confirmada la expedición de la pieza necesaria, estando prevista su recepción en nuestras instalaciones entre el jueves y viernes de esta misma semana.
Una vez recibida, procederemos a gestionar la intervención técnica con la máxima celeridad posible, con el objetivo de que la caldera quede reparada y plenamente operativa a la mayor brevedad.
Queremos dejar constancia de que SAT Remolar ha realizado las gestiones correspondientes para la solicitud y seguimiento de la pieza, quedando el plazo de suministro condicionado a la disponibilidad del fabricante.
Asimismo, entendemos y lamentamos los inconvenientes derivados de la falta de funcionamiento de la caldera durante este periodo.
Un saludo.
Atención al Cliente
Judith Fernández
+34 933 789 780
averias@satremolar.com
Avenida Ramolar 33-35
08820 El Prat de Llobregat
www. satremolar.es
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