Estimado equipo de atención al cliente,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por lo ocurrido el 16 de febrero del presente, en el restaurante Foster's Hollywood del centro comercial Vallsur (Valladolid), donde teníamos reserva para tres personas a las 14:30 horas.
A pesar de contar con reserva previa, el servicio fue excesivamente lento, finalizando la comida cerca de las 16:00 horas debido a la demora entre plato y plato.
Éramos tres comensales. Mi marido y yo solicitamos el menú del día, mientras que nuestra hija pidió un plato de la carta (Originals), el cual indicaba que incluía la posibilidad de elegir entre patatas o ensalada como acompañamiento.
En ningún caso se nos ofreció elegir la guarnición. El camarero decidió directamente sin consultarnos. En el caso de nuestra hija, no se le dio opción y se le sirvió sin posibilidad de escoger lo que indicaba la carta.
Además, en el menú del día se especificaba que todos los platos incluían guarnición (patatas, verdura a la plancha, ensalada, etc.). Sin embargo, a mi marido, que pidió tacos, no le incluyeron ninguna guarnición. Al consultar, se nos indicó que se trataba de “un error de la carta”, pero aun así no se ofreció ninguna alternativa ni compensación, quedándose el plato incompleto respecto a lo anunciado.
Por último, al solicitar yogur de postre, se nos informó de que se había agotado.
La suma de la lentitud, la falta de información adecuada, la ausencia de guarniciones anunciadas y la falta de opciones ofrecidas hizo que la experiencia resultara muy decepcionante y poco profesional.
Les agradecería que revisaran lo sucedido y tomaran las medidas oportunas para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Asimismo, quedo a la espera de una respuesta y una solución acorde a lo ocurrido.
Atentamente,
María Sonia Durán
