Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
Reclamante: Monica Benet Barrios
Referencia Orange: 1-41106323852
Por medio de este escrito solicito la revision completa de mi expediente con Orange y la devolucion
de todos los importes cobrados indebidamente.
Desde el año 2023 llevo comunicando incidencias relacionadas con facturacion, servicios,
terminales, router, seguros, television, lineas y bajas solicitadas.
RESUMEN DE INCIDENCIAS:
1. Fallecimiento de Maria Luisa Teresa Barrios Villanueva.
Tras el fallecimiento de Maria Luisa Teresa Barrios Villanueva el 05/08/2024, solicite la
regularizacion y baja de los servicios que correspondieran. Adjunto DNI y certificado de defuncion.
Solicito investigar si se mantuvieron cargos, lineas o servicios que debieron ser cancelados.
2. Cobros y facturas.
Solicito revision de:
- Television y paquetes añadidos.
- Seguros asociados.
- Terminales.
- Recargos.
- Lineas y servicios adicionales.
- Cualquier servicio activado sin informacion clara.
3. Informacion recibida y gestiones.
Durante años he solicitado soluciones y considero que no se han gestionado correctamente
algunas bajas y modificaciones.
Solicito que Orange aporte:
- Grabaciones de contratacion.
- Contratos firmados.
- Historico completo de incidencias.
- Fechas de altas y bajas.
- Justificacion de todos los importes cobrados.
4. Incidencias tecnicas.
Tambien constan problemas comunicados relacionados con router, fibra, terminales y
reparaciones.
SOLICITO:
- Revision completa desde 2023 hasta la actualidad.
- Devolucion de todos los importes cobrados incorrectamente.
- Cancelacion de servicios que no correspondan.
- Paralizacion de cualquier gestion de cobro mientras se investiga.
- Respuesta por escrito.
Dispongo de correos electronicos, facturas, documentos, conversaciones, numeros de incidencia,
DNI y certificado de defuncion como prueba.
Este documento se presenta ante Orange y, si no existe solucion, ante OCU y organismos de consumo.
SOLICITO Mónica Benet Barrios
AMPLIACIÓN DE RECLAMACIÓN – BLOQUEO DE ACCESO, GESTIÓN DE CUENTA Y COBROS NO JUSTIFICADOS
Además de las incidencias anteriormente expuestas, solicito que se investigue un problema continuado que llevo intentando solucionar durante mucho tiempo.
Desde el fallecimiento de mi madre, María Luisa Teresa Barrios Villanueva, mi cuenta de Orange no ha quedado correctamente regularizada. Mi teléfono y mis servicios han seguido apareciendo vinculados a gestiones anteriores, lo que me ha impedido tener un control normal de mi cuenta.
Durante un periodo prolongado:
* No he podido acceder correctamente a Mi Orange.
* Solo he podido recibir determinadas comunicaciones por correo electrónico.
* Los SMS de verificación necesarios para acceder a mi cuenta no llegan correctamente.
* He solicitado en repetidas ocasiones solucionar este problema sin obtener una regularización definitiva.
Esto me ha impedido revisar, controlar y gestionar mis propios contratos, facturas, servicios activos y bajas.
Solicito también investigar todas las incidencias abiertas durante los últimos años asociadas a mis diferentes domicilios, líneas y contratos, incluyendo:
* servicios de televisión que solicité dar de baja,
* tarifas prometidas que no se aplicaron,
* servicios que siguieron facturándose,
* problemas de internet y cobertura en mi vivienda actual,
* importes que considero desproporcionados respecto al servicio recibido,
* cualquier cargo adicional, recargo o servicio añadido.
Solicito a Orange una auditoría completa de mi expediente, con todos los números de incidencia registrados durante estos años, y la devolución de todos los importes cobrados de forma incorrecta, no autorizada o no justificada.
Solicito recuperar de forma inmediata el acceso completo a Mi Orange y que mi cuenta quede correctamente actualizada bajo mis datos actuales.
Adjunto pruebas, facturas, correos, conversaciones, DNI, certificado de defunción y comunicaciones realizadas durante años.
Solicito expresamente que Orange revise todos los cargos realizados desde el fallecimiento de mi madre, María Luisa Teresa Barrios Villanueva, fallecida el 05/08/2024, aportando certificado oficial de defunción como prueba.
Pese a haber comunicado esta situación y haber solicitado la regularización/baja de los servicios correspondientes, reclamo que dichas gestiones no quedaron correctamente aplicadas y se siguieron generando cobros.
Solicito:
* Revisión de todas las facturas emitidas desde la fecha del fallecimiento.
* Comprobación de todas las líneas, televisión, internet, servicios añadidos y contratos vinculados.
* Devolución íntegra de todos los importes cobrados después de las solicitudes de baja que no fueron correctamente tramitadas.
* Explicación por escrito de por qué dichos servicios permanecieron activos.
Asimismo solicito una revisión histórica de todas las tarifas y cambios de contrato solicitados durante estos años.
En varias ocasiones solicité cambios de tarifa, eliminación de servicios y modificaciones de contrato que posteriormente no se aplicaron correctamente, continuando con importes superiores a los acordados.
Solicito la devolución de la diferencia entre:
* las tarifas que Orange me confirmó que tendría,
y
* las cantidades superiores que finalmente se me facturaron.
Solicito que se revisen todas las grabaciones telefónicas, conversaciones, incidencias y contratos para comprobar cada solicitud realizada.
Esta reclamación forma parte del expediente con referencia 1-41106323852 y será aportada junto con facturas, correos, capturas, DNI y certificado de defunción ante Orange y organismos de consumo (OCU) si no se regulariza la situación
Atentamente,
Mónica Benet Barrios
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
EXPEDIENTE RESUMIDO PARA OCU –
ORANGE
Reclamante: Mónica Benet Barrios
Referencia Orange: 1-41106323852
OBJETO
Solicito una investigación n completa de mi relación contractual con Orange y la revisión ☞ñ
de incidencias, facturas, cambios, bajas y cobros realizados durante los últimos años
HECHOS COMUNICADOS
• Fallecimiento de Maria a Luisa Teresa Barrios Villanueva y solicitud de revisión
servicios posteriores.
• Dificultades prolongadas de acceso a Mi Orange por problemas de verificación
• Solicitudes de cambios de tarifa y bajas (incluida televisión que considero que no
quedaron correctamente aplicadas.
• Cobros y facturación que solicito revisar.
• Incidencias históricas en diferentes líneas, viviendas y servicios.
SOLICITO
• Historial completo de incidencias.
• Contratos y grabaciones.
• Fechas de altas y bajas.
• Revisiones económicas integral.
• Devoluciones n de importes que, tras revisiones que resulten improcedentes.
• Recuperación n del acceso a Mi Orange.
• Suspensiones temporales de reclamaciones de deuda mientras se investiga.
Este documento resume mi reclamación y solicita una investigación. No constituye una
afirmación n definitiva ni ni una conclusión jurídica
Firma:
Monica Benet Barrios
DNI 47407367 C
Socio
4789049-62
