Hola, buenos días,El pasado 24 de noviembre de 2023 realizamos un pedido de la lavadora Samsung, modelo WW90K5413UX, a través de vuestra tienda. La entrega se realizó con retraso y no fue hasta el 12 de diciembre que descubrimos que el modelo entregado era incorrecto se nos proporcionó el modelo más barato WW90TA046AX, el cual no cuenta con la funcionalidad AddWash que fue determinante en nuestra elección del modelo WW90K5413UX y de su tienda. Adicionalmente, antes de realizar el pedido, consultamos si sus productos incluían enchufes adecuados para el mercado de la UE. Nos aseguraron que todos sus productos eran adecuados para el mercado de la UE, sin especificar que, de hecho, venían con enchufe británico - lo que expresamente preguntamos. Además, olvidaron incluir un adaptador de enchufe, lo cual nos ha impedido utilizar la lavadora en la red eléctrica de España.Informamos de este error inmediatamente y, tras varios intentos por nuestra parte para solucionar el problema mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos, aún no hemos recibido una solución efectiva de vuestra empresa.Hemos contactado con la organización de protección de consumidores en Cataluña, la cual ha iniciado el proceso de mediación, pero hasta la fecha de hoy no han recibido ningún compromiso de su parte para resolver esta situación. Vuestra empresa efectivamente nos cobró un producto más caro y entrego un producto más barato, sin ninguna solución hasta el día de hoy.Debido a los continuos intentos de nuestra parte por resolver esta situación durante los últimos cinco meses sin éxito, solicitamos la devolución del pago de 599 EUR correspondiente al modelo que originalmente pedimos (WW90K5413UX) y que no fue entregado.Agradecemos de antemano una respuesta y resolución rápida de este asunto.Gracias.
