Reclamacion contra Thasofas por incumplimiento de Garantia y falta de atencion

Estimados/as, Por la presente presento reclamación contra la empresa Thasofas respecto al pedido número 4242D. En octubre de 2024 (correo enviado el 24/10/2024) me puse en contacto con la empresa para informar de un problema recurrente en el reposacabezas que ya había sido reparado en garantía previamente (motor de sentada 71 cm en medio). Dicho problema se repitió y se solicitó una nueva intervención, ya que el cabezal quedaba encajado abajo y no enganchaba al subirlo. En marzo de 2025 (correo de fecha 31/03/2025) volví a contactar adjuntando un vídeo demostrativo y documentación adicional solicitada en la llamada, reiterando que el problema persistía desde octubre de 2024, dentro del plazo de garantía, por lo que no correspondía ningún cobro adicional. En el mismo correo indiqué claramente mi disconformidad con cualquier cargo y solicité la reparación en garantía. Se acabo cobrando un cargo por la reparacion. Posteriormente, el 5 de mayo de 2025, envié un nuevo correo detallando que el cabezal reparado presentaba más holgura, hacía ruido y se movía excesivamente, además de adjuntar un nuevo vídeo como prueba tras la conversacion por telefono. El 12 de mayo de 2025, al no recibir respuesta, volví a solicitar una actualización. Finalmente, el 5 de julio de 2025 reiteré mi reclamación tras casi dos meses de espera, considerando que he mostrado paciencia más que suficiente. Recibo una llamada solicitando esperar hasta septiembre. Adjunto todos los correos como prueba. A día de hoy no he recibido una solución satisfactoria ni respuesta definitiva por parte de la empresa. Considero que se está incumpliendo la garantía legal y la obligación de atención al consumidor, prolongando indebidamente el caso y obligándome a reclamar repetidamente. Solicito: La reparación definitiva y gratuita del reposacabezas defectuoso, amparada en la garantía legal vigente. La devolución de cualquier importe que se haya pretendido cobrar indebidamente en relación con esta incidencia. Una respuesta formal y por escrito en el plazo máximo legal. Quedo a la espera de sus gestiones. Atentamente,

Buenas tardes: En relación a esta reclamación presentada el día de hoy con la referencia indicada, lamentamos su descontento, pero añadimos que ya se le hizo una reparación que no era por parte de la fabricación del sofá, sino por uso indebido, siendo roto el cabecero por el cliente (esos cabeceros solo se rompen con mal uso).Se le solucionó y en poco y en poco tiempo lo ha vuelto a romper. La cuestión es que se lo íbamos a solucionar, solo le pedíamos un poco de paciencia ya que son malas fechas debido a la proximidad de las vacaciones y la cantidad de trabajo que tenemos, pero cual fue nuestra sorpresa cuando el cliente con muy mala educación, le dice al vendedor que por esperar un poco más, responde: 《que se va a cagar en todos los putos muertos de esta empresa》dada la falta de respeto e insulto a la empresa y el empleado, que no son formas, está fuera de garantía. Esperamos la respuesta de la OCU Atentamente THA El lun, 7 jul 2025, 12:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌