Buenos días,
En el título de la reclamación indica Herbolario Medicinal y en el asunto Bioherbolario no sabemos a que escimiento está reclamando, pero nosotros somos Bioherbolario y no la otra empresa.
Respecto a las comunicaciones, tenemos constancia de que ha recibido tanto el email de confirmación de pedido como un email de ayer informándole de que su pedido había sido enviado y de hecho hoy está en reparto para entregar hoy, pero tiene cuenta hotmail y seguramente no haya comprobado ni el correo no deseado ni el spam porque con hotmail ocurre mucho y seguramente lo tenga ahí sin revisar. Hemos intentado contactar no obstante con el cliente vía telefónica pero deja un fijo que no lo cogen y el móvil y no existe 685898587 porque no entendemos dicha reclamación de esta plataforma cuando el envío lo primero está en fecha y lo segundo tenemos un teléfono y un email maravilloso donde los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros sin ningún problema, de hecho, esta mañana nos ha escrito por nuestro formulario de contacto y también ha sido contestada antes de ver esta reclamación.
Respecto al envío explicamos porque está en fecha y es que lo realizó el 24 sí, pero por la tarde fuera de nuestro horario laboral, nuestro horario es de lunes a viernes de 10 a 14 h y por ello evidentemente empezamos a gestionarlo el viernes y sábados y domingos no cuentan y el lunes hubo un apagón en toda España en el que no pudimos trabajar. Como tal y como informamos en nuestra página web, son 24/48 h laborales siempre que haya stock de los productos y si no, son entre 1 y 2 días más ya que trabajamos directamente con las casas, por dicho motivo está en fecha.
Cualquier duda o información estaremos encantados de proporcionarla.
Muchas gracias y buen día.
Un saludo.
