RECLAMACION ATENCION AL CLIENTE

Buenos días.El pasado mes de Marzo de 2017 compramos un NISSAN QASQAI 1.2 DIGT 115CV NVISION 10 Aniversario en el concesionario de Nissan Gamboa Leganés.La entrega ya fue nefasta ya que el vehículo fue entregado sucio y rayado, asunto que pusimos en conocimiento del concesionario y por el que nos pidieron disculpas.Al poco tiempo mi marido empieza a darse cuenta de que la antena de la radio, el sensor de luces, el bluetooth y la caja de cambios no funciona bien y el concesionario GAMBOA LEGANES procede a arreglarlos todos los fallos. Sorpresa la nuestra, cuando vamos a recoger el vehículo y de todos los fallos solo habían arreglado dos (la antena de la radio y la caja de cambios) y del sensor de luces y el bluetooth nos indican que sólo habían pedido las piezas y que tenemos que volver otro día de nuevo a dejar el coche para instalar las piezas.Al día siguiente de recoger el coche, no sólo nos damos cuenta que la caja de cambios sigue en las mismas condiciones, sino que habían montado mal la consola de la caja de cambios y las luces de cortesía que están integradas no funcionan, por lo que lo tuvimos que llevar de nuevo a GAMBOA LEGANES. Si bien, aprovechamos que nuevamente llevábamos el coche al taller para que GAMBOA LEGANES nos cambiaran las piezas que habían pedido sustituir (Sensor de Luces y Bluetooth) y montaran bien la consola central. Tras varias protestas de mi marido y con los inconvenientes de estar llevando cada poco tiempo el coche al taller, GAMBOA LEGANES parece que definitivamente repara la caja de cambio y empieza a funcionar bien.Cuando parecía que ya todo estaba correcto, empezamos a notar un ruido muy raro en la parte trasera y como mi marido estaba muy descontento con GAMBOA LEGANES por el Servicio de Mantenimiento, decide llevarlo esta vez a GAMBOA ALCORCON. Aquí El Jefe de Taller que tenemos que decir que ha sido la única persona eficiente en toda esta historia, sube el coche en el elevador del taller y se da cuenta de que nos habían entregado un coche con la amortiguación (silentblocks, amortiguadores y muelles) del eje trasero mal montada de fábrica. Esta persona no podía salir de su asombro con lo que estaba viendo. En este mismo concesionario nos lo arreglan con una gran eficiencia y muy rápido lo que nos permite poder irnos de vacaciones. Tras hacer indagaciones sobre esta avería, diferentes mecánicos nos indican que es algo muy grave y que hemos corrido mucho riesgo, ya podía haber ocurrido en carretera a una velocidad en autovía de 100 km/h y cargado, por lo que el coche se podría haber caído y a esa velocidad mi familia podía haber sufrido un grave accidente. Como comprenderán en este momento llamamos a atención al cliente para poner una reclamación ya que el tema era lo suficientemente grave y serio. (Estamos hablando del mes de junio). Atención al cliente en un primer momento nos indica que ellos han arreglado el coche y que ahí termina su labor y que podían tener una atención con nosotros, atención que no llegamos ni a querer saber puesto que estaban intentando pagarnos con una atención la posibilidad de haber causado un grave accidente a mi familia.Les indicamos que vamos a poner una reclamación ante la OCU y nos piden que por favor lo paremos y que le indiquemos lo que queremos. Indicamos que hemos perdido la confianza en el coche y que no lo queremos. En atención al cliente nos indican que les parece bien, que van a hacer una serie de gestiones, que nos llamaran para tasar nuestro coche y nos piden que les indiquemos que coche querríamos.Estando de vacaciones en Julio, nos llaman que por favor llevemos el coche a tasar corriendo y elegir modelo para que nos dieran precio de la tasación y del nuevo modelo que queríamos. Nosotros procedemos a llevarlo el 31 de Julio a GAMBOA ALCORCÓN y nos tasan el vehículo y nos dan precio de diversos vehículos para que escoger el que más se adapte a nuestras necesidades.A día de hoy, 23 de octubre, seguimos esperando una respuesta. Hemos llamado múltiples veces al teléfono de atención al cliente 900 118 119 y todo son evasivas, que entienden nuestro malestar, pero ni la señorita Noelia (primera gestora de nuestra reclamación) ni la señorita Mabel (actual gestora) ni ningún superior, son capaces de llamarnos para indicarnos el estado de la reclamación. Hemos indicado en numerosas ocasiones que ya no les estamos pidiendo una solución, les hemos pedido una llamada para indicar el estado de las gestiones y la reclamación, pues que entendemos que en 4 meses han tenido tiempo suficiente para poder dar alguna respuesta. La única respuesta que da NISSAN es la del teleoperador diciendo que lo entiende, que pasa nota, pero nadie se digna a comunicarnos nada sobre la reclamación.Entendemos que NISSAN ESPAÑA está jugando al desgaste del cliente, que está dejando pasar el tiempo por algún motivo que nosotros desconocemos, y esto es algo que no vamos a consentir. Muchas gracias Saludos.

Gracias por contactarnos. Le confirmamos que hemos recibido su e-mail e intentaremos responderle lo antes posible.Su número de seguimiento es 1-DYQ1GL.Por favor guarde este mensaje de email hasta que su consulta sea resuelta. Atentamente,Servicio de Atención al Cliente de NISSAN IBERIA, S.A. EspañaHorario de atención: Lunes a Viernes de 08.00h a 20.00h y Sábados de 08.00h a 14.00h.Tel: 900 118 119Internet: www.nissan.es E-mail: spain@nissan-services.eu

Apreciada Sra. Martín:Gracias por su mensaje del día 25/10/17, relativo a la reclamación 1-819307375.Le informamos de que hemos trasladado su comunicación al gestor de su reclamación para que se ponga en contacto con usted lo antes posible.No dude en contactar con nosotros en caso de necesitar más información. Gracias por contactar con Nissan. Reciba un cordial saludo,SergioCustomer ServicesCustomer QualityServicio de Atención al Cliente de NISSAN IBERIA, S.A. EspañaHorario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 08.00h a 14:00Tel: 900118 119Email:spain@nissan-services.euInternet: www.nissan.esYOUNISSANEl portal dedicado al cliente de Nissan.Descubra todas sus ventajas, servicios y programas personalizados.Regístrese ahora: www.nissan.es/youplus[THREAD ID:1-DYQ1GL]

Estimado Nissan España.Tras un mes de mi reclamación en la OCU y seis meses desde que la puse en su servicio de atención al cliente, sigo esperando una respuesta o como mínimo una llamada o cumunicado.Quizá su método de trabajo sea solucionar sus incidencias esperando que el cliente se canse y deje de insistir, pero les indico que este no va a ser el caso.Muchas gracias por su atención una vez másSaludos.

Gracias por contactarnos. Le confirmamos que hemos recibido su e-mail e intentaremos responderle lo antes posible.Su número de seguimiento es 1-E462ON.Por favor guarde este mensaje de email hasta que su consulta sea resuelta. Atentamente,Servicio de Atención al Cliente de NISSAN IBERIA, S.A. EspañaHorario de atención: Lunes a Viernes de 08.00h a 20.00h y Sábados de 08.00h a 14.00h.Tel: 900 118 119Internet: www.nissan.es E-mail: spain@nissan-services.eu

Buenos días. A fecha de hoy 27 diciembre y trad sucesicos escritos y llamadas, sigo a la espera de que tengan la dignidad de contactar con nosotros sobre esta reclamación. Desde julio hasta diciembre creo nos hemos merecido alguna contestación sobre la resolución de nuestra reclamación.Muchas gracias y espero que esta vez si se dignen a contestar.

Gracias por contactarnos. Le confirmamos que hemos recibido su e-mail e intentaremos responderle lo antes posible.Su número de seguimiento es 1-E83VYC.Por favor guarde este mensaje de email hasta que su consulta sea resuelta. Atentamente,Servicio de Atención al Cliente de NISSAN IBERIA, S.A. EspañaHorario de atención: Lunes a Viernes de 08.00h a 20.00h y Sábados de 08.00h a 14.00h.Tel: 900 118 119Internet: www.nissan.es E-mail: spain@nissan-services.eu

Estimado Nissan España, seguimos a la espera de si algún día tienen a bien darnos una respuesta a nuestra reclamación. Es cierto que en el mes de diciembre creemos que nos llamaron, inmediatamente devolvimos la llamada y volvimos a tener mala suerte y ya nadie podía atendernos.No se si están esperando a que el coche tengo más tiempo o nos estan tomando el pelo, pero no duden que no nos vamos a cansar de seguir reclamándoles,como mínimo tengan la decencia de llamarnos y darnos una contestación. Muchas gracias