Datos de la reclamante:
Dña. Flora Abellán Olivares
Empresa reclamada: YOIGO
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS.
Dña. Flora Abellán Olivares, procedió a la baja del servicio contratado con la compañía YOIGO tras cambiar de operador.
Siguiendo las instrucciones recibidas telefónicamente por parte del servicio de atención al cliente de YOIGO, realizó la devolución de los equipos (router y decodificador de TV) en un único envío, entregando ambos dispositivos al mismo tiempo.
Posteriormente, la compañía comunica que va a proceder al cobro del router alegando que cada dispositivo debía devolverse con un código distinto, algo que en ningún momento fue informado durante la llamada telefónica.
Consideramos esta situación totalmente injusta y abusiva, ya que:
En ningún momento se indicó que los dispositivos debían devolverse por separado.
Resulta ilógico exigir dos devoluciones distintas cuando ambos equipos se entregaron correctamente y en el mismo acto.
No se puede responsabilizar al consumidor de una falta de información por parte de la propia compañía.
Además, exigir al usuario que realice dos desplazamientos distintos para devolver equipos relacionados con el mismo contrato supone una práctica desproporcionada y perjudicial para el consumidor.
SOLICITUD
Por todo lo anterior, solicitamos:
La anulación inmediata de cualquier cargo relacionado con el router.
La confirmación por escrito de que ambos equipos han sido correctamente devueltos.
La revisión de los protocolos de información al cliente para evitar situaciones similares.
CONCLUSIÓN
Entendemos que se trata de una actuación incorrecta por parte de la compañía YOIGO, basada en una deficiente información al cliente, por lo que solicitamos la intervención de OCU para la resolución favorable de esta reclamación.
En Toledo, 4 de abril de 2026
Fdo.:
Dña. Flora Abellán Olivares
