Establecimiento: IKEA San Sebastián de los Reyes – IKEA Ibérica, S.A.
CIF: A28812618
Domicilio: Avda. Matapiñonera, 9, San Sebastián de Los Reyes, 28703, Madrid
Ticket/Factura/justificante de compra: SIM_031_2026/1211562
Artículo: EA00632456 – ÄNGSLILJA, funda nórdica + funda de almohada 150x200
Importe: 15,99 €
N.º IKEA Family: 6275980xxxxx2549
Por medio de la presente formulo una reclamación formal por la actuación del establecimiento y por el trato recibido, así como por la negativa del establecimiento a hacerse cargo de la correspondiente copia de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid.
En el día de los hechos acudí al establecimiento para solicitar la devolución del artículo indicado, adquirido ese mismo día por la mañana en IKEA Alcorcón, y que intenté devolver por la tarde. El artículo se encontraba en perfecto estado y sin haber sido utilizado.
El establecimiento se negó a aceptar la devolución alegando que se trataba de un artículo que había sido abierto. Rechacé expresamente dicha afirmación, ya que el producto se encontraba en las mismas condiciones en las que había sido adquirido. Además, el propio artículo no dispone de un envoltorio de plástico ni de otro precinto cuya apertura permita determinar que un consumidor ha abierto previamente el producto. Su presentación consiste en una pieza/banda de cartón (alrededor del mismo: una funda nórdica) con los datos y especificaciones del producto, por lo que no resulta razonable atribuir al cliente la apertura de un supuesto embalaje que no existe.
Ante mi disconformidad con esta acusación, el personal de IKEA mantuvo una actitud que considero inaceptable y totalmente impropia del trato que debe recibir un cliente. En particular, una de las personas que me atendió elevó la voz y se dirigió a mí delante de otros clientes, llegando a afirmar que yo estaba mintiendo cuando simplemente estaba rechazando una acusación que consideraba injustificada.
La situación generó un momento especialmente desagradable, ya que la discusión se produjo en presencia de otros clientes y en un tono elevado, provocando que varias personas del establecimiento dirigieran su atención hacia mí. El trato recibido me produjo un considerable malestar y ansiedad, y considero que fue completamente desproporcionado para una simple discrepancia sobre una devolución de un artículo de 15,99 €.
Pero considero todavía más grave la actuación posterior respecto de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid.
Solicité formalmente que interviniese un superior (llamaron a una "manager") y presentar una reclamación y entregué la documentación correspondiente. El establecimiento realizó una copia de la documentación relacionada con la reclamación, pero se negó a conservar la copia que le correspondía de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, insistiendo en quedarse únicamente con la copia de su propio formulario interno de reclamación.
Esta actuación resulta especialmente preocupante porque la Hoja Oficial de Reclamaciones es precisamente el mecanismo establecido para que el consumidor pueda dejar constancia formal de los hechos ante la Administración competente. Conservo en mi poder los originales/copias de la Hoja Oficial de Reclamaciones cumplimentada, incluyendo los datos identificativos de IKEA Ibérica, S.A., que el establecimiento se negó a conservar.
Por tanto, dejo constancia expresa de que no se trata únicamente de una discrepancia sobre la política de devoluciones, sino también de la forma en la que fui tratado y de la negativa del establecimiento a aceptar la documentación oficial correspondiente a mi reclamación.
Como cliente habitual y miembro de IKEA Family, considero especialmente decepcionante la experiencia. Después de haber mantenido una relación de confianza con IKEA, el trato recibido y la forma en la que se gestionó esta situación han deteriorado completamente mi confianza en la compañía.
SOLICITO
1. El reembolso íntegro de 15,99 € correspondiente al artículo EA00632456 – ÄNGSLILJA (funda nórdica + funda de almohada 150x200), al haber sido adquirido ese mismo día, encontrarse en perfecto estado y no haber sido utilizado ni abierto.
2. Que IKEA revise internamente la actuación del personal implicado, tanto por las acusaciones realizadas como por el tono y las formas empleadas delante de otros clientes.
3. Que se revise específicamente la actuación relativa a la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, dejando constancia de que el establecimiento se negó a conservar la copia que le correspondía.
4. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, indicando las medidas adoptadas y la solución ofrecida.
Finalmente, quiero dejar constancia de que esta experiencia ha supuesto una ruptura de la relación de confianza que mantenía con IKEA. La cuestión económica es menor; lo verdaderamente grave ha sido sentirme acusado injustamente, tratado de forma irrespetuosa delante de otros clientes y, posteriormente, encontrar obstáculos para dejar constancia formal de lo sucedido.
Por estos motivos, y salvo que IKEA proporcione una solución satisfactoria, no tengo intención de volver a realizar compras en IKEA.
Se adjuntan/conservan como documentación acreditativa el justificante de compra y las copias de la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid cumplimentada con los datos de IKEA Ibérica, S.A., cuya copia el establecimiento se negó a conservar.
Solicito que esta reclamación sea registrada y contestada por escrito.
