Buenas tardes:
Me pongo en contacto con ustedes después de haber presentado una reclamación ante Phone Renove SL por el cargo correspondiente a una llamada realizada al número 807499485.
Phone Renove me ha informado de que dicho número pertenece al operador Premium Numbers SL y me ha indicado que debo dirigir mi reclamación a ustedes.
Los hechos fueron los siguientes:
Llamé inicialmente al número 919145881 para gestionar una incidencia relacionada con una entrega. Durante esa llamada, la persona que me atendió me indicó que anotara y llamara al número 807499485 para poder continuar con la gestión de mi incidencia.
En ningún momento se me informó de que el 807499485 era un número de tarificación adicional ni se me comunicó de forma clara y previa el coste de la llamada. Confiando en las instrucciones recibidas y creyendo que la llamada era necesaria para resolver la incidencia, llamé a dicho número.
Posteriormente comprobé que esta llamada generó un cargo de 66,28 € más IVA en mi factura telefónica.
De haber sido informada previamente de que se trataba de un servicio de tarificación adicional y del elevado coste de la llamada, no la habría realizado.
Por todo ello, solicito:
1. La devolución íntegra del importe facturado correspondiente a esta llamada.
2. La identificación del prestador del servicio que utilizaba el número 807499485 en la fecha en la que realicé la llamada.
3. La revisión de las circunstancias en las que se produjo esta llamada y, en particular, del cumplimiento de las obligaciones de información previa sobre el precio del servicio.
4. Información sobre el procedimiento que debo seguir para reclamar directamente al prestador del servicio, en caso de que Premium Numbers SL actúe únicamente como operador.
Puedo aportar la factura telefónica en la que consta el cargo, así como la respuesta recibida de Phone Renove SL indicando que el número pertenece a Premium Numbers SL.
Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe cobrado.
Atentamente,
Renata
