Estimados,
Presento una reclamación oficial contra Ryanair por los siguientes motivos:
DETALLES DEL VUELO:
- Vuelo: RYR7215
- Ruta: Palma (PMI) - Valencia (VLC)
- Reserva: G42JGJ
- Fecha: 29 de septiembre de 2026
- Hora programada: 19:15
- Hora de despegue real: 23:24
- RETRASO: 4 horas y 9 minutos
- Causa: Problema técnico en el avión
MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN:
1. COMPENSACIÓN POR RETRASO (EU261/2004): €250
Tengo derecho a compensación por retraso superior a 4 horas. El problema técnico es responsabilidad de la aerolínea.
2. REEMBOLSO DE GASTOS NO CUBIERTOS: €50.94
- Comida: €11.00 (recibo adjunto)
- Transporte Uber: €35.94 (factura adjunta)
El servicio de metro finalizaba a las 22:30 (captura de pantalla adjunta). Como el vuelo se retrasó hasta las 23:24, fue necesario contratar un Uber para llegar a casa.
3. RECHAZO DE RYANAIR A RESPONDER:
- Contacté al equipo de soporte de Ryanair durante el retraso
- Solo me ofrecieron un vale de €4 (insuficiente)
- No arrangaron transporte alternativo
- TODOS LOS CORREOS DE RYANAIR NO FUNCIONAN:
* complaints@ryanair.com ❌ NO FUNCIONA
* customerrelations@ryanair.com ❌ NO FUNCIONA
* delay-claims@ryanair.com ❌ NO FUNCIONA
* support@ryanair.com ❌ NO FUNCIONA
- LA PÁGINA WEB DE RYANAIR TAMBIÉN NO FUNCIONA:
* El formulario de reclamación en ryanair.com no acepta ningún input
* No permite cargar archivos adjuntos
* No se puede completar la solicitud
TOTAL RECLAMADO: €300.94
(€250 compensación + €50.94 reembolso)
DOCUMENTOS ADJUNTOS:
✓ Confirmación de reserva
✓ Recibo de comida (€11)
✓ Factura de Uber (€35.94)
✓ Captura de horario del metro (cierre 22:30)
✓ Captura de pantalla del panel del aeropuerto (despegue 23:14)
✓ Correo de Ryanair con vale de €4
✓ Chat de soporte de Ryanair (prueba de comunicación)
✓ Capturas de pantallas de correos no funcionando
✓ Captura de formulario web roto
Solicito que OCU presente esta reclamación ante Ryanair y, si es necesario, ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) para forzar el pago de la compensación y el reembolso.
Agradezco su atención urgente.
Atentamente,
Mourad Fakchich
Email: Mrfakchich@gmail.com
Teléfono: +34 611 45 871
Número de reserva: G42JGJ
