Soy usuario de Blizzard y me encuentro con un problema grave: mi cuenta de Battle.net permanece bloqueada a pesar de haber aportado toda la información solicitada por el servicio de soporte, incluyendo facturas oficiales de compra y datos personales verificables.
En concreto, el 07/03/2024 adquirí el juego Call of Duty®: Modern Warfare® III (n.º de pedido 747669590, factura 2725978745, pago con MasterCard terminada en 7728). Esta factura, junto con mis datos personales, direcciones asociadas y otros elementos solicitados, constituyen una prueba clara de la propiedad de mi cuenta.
A pesar de ello, Blizzard continúa alegando que “no puede verificar mi identidad”, negándose a restituirme el acceso a mi cuenta. Esta situación me impide acceder al servicio digital por el que ya he pagado y constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor de servicios digitales.
Por lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Blizzard me restituya el acceso a mi cuenta de Battle.net o, en su defecto, proceda a ofrecer una solución satisfactoria, como el reembolso de mis compras.
Adjunto copia de la factura de compra y las comunicaciones mantenidas con Blizzard como prueba de mi reclamación.
Atentamente,
Christian Peinado Vicente
