Reclamación urgente por falta de información sobre la entrega del paquete

Estimado equipo, Les escribo para presentar una reclamación por la falta de información y de transparencia en relación con la entrega de mi paquete con número de seguimiento 380040000100606978. Tanto AliExpress como Cainiao indican que el envío está "en ruta de entrega" desde el 23/07. Sin embargo, la página de Ecoscooting no muestra ninguna actualización, por lo que resulta imposible conocer el estado real del envío o prever cuándo será entregado. Además, hoy intenté obtener información a través de su asistente automático y este indicó que se había realizado un intento de entrega, pero sin proporcionar la fecha, la hora ni ningún otro detalle. Nunca recibí una notificación previa, un aviso del supuesto intento de entrega ni ninguna comunicación por parte de Ecoscooting. Lo más preocupante fue descubrir que, si hubiera un segundo intento fallido, el paquete sería devuelto al remitente. Esta política es totalmente irrazonable cuando el destinatario no recibe información sobre cuándo se realizará la entrega y tampoco dispone de la posibilidad de recoger el paquete en un punto de recogida o de programar una nueva entrega. Sinceramente, no entiendo cómo esperan que los destinatarios puedan recibir sus pedidos en estas condiciones. La falta de comunicación y de opciones hace recaer sobre el cliente la responsabilidad de una entrega cuya gestión depende exclusivamente de la empresa de transporte. Solicito una respuesta urgente indicando: - El estado real de mi paquete. - La fecha y la hora del supuesto intento de entrega mencionado por el asistente. - La fecha prevista para el próximo intento de entrega. - Una alternativa para recoger el paquete o reprogramar la entrega, con el fin de evitar una devolución al remitente por motivos ajenos a mi voluntad. Espero una solución inmediata y una respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Paula C Godecke

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y comprendemos su preocupación respecto a la entrega de su paquete. Le informamos que su envío se encuentra actualmente en proceso de reentrega tras un intento previo no exitoso. No es posible especificar una fecha exacta para la próxima entrega, pero generalmente se realiza dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles. Le rogamos que tenga paciencia mientras gestionamos la nueva tentativa de entrega lo antes posible. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

¡Pero mienten! ¡No han intentado entregar nada! Recibí un correo que dice que hubo dos intentos de entrega, pero no recibí ninguna notificación. Me están estafando.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Su paquete ha tenido un intento de entrega fallido y actualmente se encuentra en proceso de reentrega. No es posible especificar una fecha exacta para la próxima entrega, pero generalmente se realizará dentro de los próximos 3 a 7 días. Le rogamos que tenga paciencia mientras gestionamos la reentrega de su envío. Agradecemos su comprensión y disculpe nuevamente los inconvenientes causados. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y comprendemos su frustración respecto a la entrega de su paquete. Le informamos que el repartidor ha realizado dos intentos de entrega en la dirección indicada, pero lamenmente no han sido exitosos. En estos casos, es posible que el pedido sea devuelto al remitente o se programe un nuevo intento de entrega. Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos su comprensión. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, el equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Como ya he mencionado, esa información es completamente falsa. En ningún momento fui notificado de esos supuestos intentos de entrega y, además, ustedes no son capaces de indicar ni el día ni la hora en que, supuestamente, se realizaron. Esto pone en duda que dichos intentos hayan tenido lugar. Asimismo, considero totalmente inaceptable que hayan decidido devolver el paquete al remitente sin haber realizado una notificación efectiva y sin ofrecerme ninguna alternativa para recogerlo en un punto de entrega o concertar una nueva entrega. La falta de comunicación y de opciones es responsabilidad exclusiva de ustedes, no mía. Exijo una explicación clara sobre lo ocurrido y una solución adecuada, ya que esta situación es consecuencia de una gestión deficiente por parte de su empresa.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y comprendemos su frustración respecto a la gestión de la entrega de su paquete. Le informamos que, tras verificar el estado actual, su paquete se encuentra en proceso de reentrega. Dado que no disponemos de una fecha estimada exacta en este momento, le confirmamos que la nueva entrega se realizará dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días laborables. Le rogamos que tenga un poco más de paciencia mientras completamos este proceso. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Quiero evitar que vuelva a ocurrir la misma situación. Después de dos supuestos intentos de entrega fallidos, sin haber recibido ninguna notificación, me preocupa que el paquete vuelva a quedar sin una gestión adecuada y termine siendo devuelto al remitente. La información sobre el envío carece de transparencia y, hasta el momento, no he recibido ninguna actualización ni explicación sobre el estado real del paquete. Solicito que se me notifique de forma urgente y por los medios correspondientes cualquier nuevo intento de entrega, tanto en el momento de la entrega como ante cualquier incidencia relacionada con el envío.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. El repartidor ha realizado dos intentos de entrega en la dirección indicada, pero ambos han resultado infructuosos. En esta situación, es posible que su pedido sea devuelto al remitente o se reprogramen nuevos intentos de entrega. Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados y agradecemos su comprensión. Le recomendamos estar pendiente de futuras actualizaciones sobre el estado de su envío. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Y nuevamente volvemos al punto inicial de esta conversación: en lugar de asumir responsabilidad, trasladan la culpa al destinatario y no brindan ninguna información clara ni concreta sobre el proceso de entrega. Han ignorado por completo todos mis argumentos y no han demostrado ningún compromiso en investigar lo ocurrido ni en proporcionar una solución. Como he mencionado repetidamente, no estoy recibiendo ninguna notificación sobre los intentos de entrega y, por lo tanto, no tengo forma de saber si dichas visitas realmente se están realizando o si existe algún problema en el proceso. Solicito una investigación seria del caso y una respuesta clara con información verificable sobre el estado de la entrega. La falta de comunicación y la ausencia de una solución por parte de ustedes demuestran un servicio deficiente y una total falta de compromiso con el cliente. Pésimo servicio.