RECLAMACIÓN URGENTE- PEDIDO INCOMPLETO Y REEMBOLSO PENDIENTE

Equipo de atención al cliente de superga, Me pongo en contacto con ustedes por quinta vez consecutiva por no recibir respuesta alguna en relación con mi pedido #SU-233624, realizado a través de su página web. En dicho pedido adquirí dos pares de zapatillas (talla 25 y talla 33). Sin embargo, únicamente recibí la talla 33, ya que el paquete llegó abierto y faltaba un artículo (talla 25). Tras numerosos intentos de contacto por mi parte, finalmente el día 13.04.2026, me confirmaron vía e-mail que lamentaban lo ocurrido profundamente y que iban a proceder a realizar el reembolso correspondiente. No obstante, ha transcurrido casi un mes desde dicha confirmación y, a día de hoy, no he recibido el reembolso ni actualización sobre el estado de la incidencia. Dado que el pedido fue entregado incompleto y el reembolso ya fue aceptado por su parte, les solicito que se proceda al mismo de manera inmediata. En caso de no recibir respuesta ni solución en el plazo de 5 días desde la recepción de este correo, me veré en la obligación de iniciar una reclamación formal ante los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta. Gracias.

Se estan equivocando, el reembolso que yo he recibido es respecto a las zapatillas talla 33 por la devolución que yo realicé (42,00€) No obstante, el reembolso equivalente al par de zapatillas talla 25 que nunca recibí, NO LO HE RECIBIDO, por lo tanto, quedaría pendiente a recibir la cantidad de 42€ respecto a las zapatillas que no recibí ya que la bolsa del pedido se encontraba abierta y faltaba la talla 33 tal y como les he comentado en reiteradas ocasiones sin recibir respuesta por su parte. Insisto, Solicito que me han reembolso respecto las zapatillas talla 25. El lun, 27 abr 2026, 22:48, Contactpage Superga contactpagesuperga@basic.net escribió: ¡Buenas Estefanía! Gracias por contactarnos. Confirmamos que tu reembolso ha sido procesado. Te enviamos una notificación por correo electrónico con el estado de tu reembolso. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam. Ten en cuenta que la transferencia de fondos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Este plazo varía según tu banco y la red de tu tarjeta. Si necesitas ayuda o más información, no dudes en contactarnos; ¡estamos para ayudarte! On Mon, Apr 27 2026, at 03:45 PM, reclamar@ocu.org wrote: You don't often get email from reclamar@ocu.org. Learn why this is important