Asunto: Reiteración formal de ejercicio de desistimiento y advertencia de acciones legales
Estimados señores:
He recibido su comunicación en la que rechazan atender mi derecho de desistimiento.
Les reitero formalmente que el plazo legal de 14 días naturales previsto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 comienza a computarse desde la efectiva puesta en posesión material del bien al consumidor.
El envío realizado en fecha 3 de noviembre no constituyó una entrega válida, al haberse producido la sustracción del contenido del paquete, circunstancia que ustedes mismos reconocieron y que motivó la tramitación con su compañía aseguradora. En consecuencia, no existió recepción efectiva ni transmisión de la posesión del bien en dicha fecha.
La entrega válida se produjo únicamente el día 26/27 de febrero de 2026, momento desde el cual comienza el cómputo del plazo legal de desistimiento, derecho que he ejercido dentro de plazo.
Las incidencias logísticas, gestiones con aseguradoras o verificaciones internas no pueden limitar ni suprimir un derecho legalmente reconocido al consumidor. Del mismo modo, cualquier activación de un dispositivo sustraído no puede perjudicar mis derechos, al no haber tenido posesión del mismo.
La negativa a aceptar el desistimiento supone un incumplimiento de la normativa de protección de consumidores.
En caso de no recibir confirmación de aceptación del desistimiento y procedimiento de reembolso en el plazo máximo de 5 días hábiles, procederé a:
• Presentar reclamación formal ante los Servicios de Consumo de la Generalitat de Catalunya.
• Iniciar procedimiento ante la Junta Arbitral de Consumo.
• Comunicar los hechos a la entidad financiera vinculada (Aplazame) para la paralización del crédito por incumplimiento contractual.
• Ejercitar las acciones legales que correspondan en defensa de mis derechos.
Solicito nuevamente confirmación escrita de la aceptación del desistimiento y las instrucciones de devolución.
Atentamente,
Salvador Bañasco Medina
