Reclamación Seligrat

Buenos días, a finales de 2019 llevé mi vehículo al concesionario Seliauto Leganés para reparar la sonda Lambda. El día que fui a recogerlo, al llegar al aparcamiento de mi vivienda, vi que el espejo eléctrico derecho funcionaba mal (como si hubiese sido forzado manualmente) y así se lo indiqué a Seliauto cuando me llamaron para hacerme la encuesta de calidad, quedando ellos mismos en llamarme pasadas las Navidades.Llegada esa fecha, nadie me llama desde el concesionario ni el taller así que decido llamar yo, volver a contar mi caso y me generan una cita para llevar el coche a mediados de Enero de 2020.Una vez allí, y sin pasar por administración, uno de los responsables de taller, revisa el retrovisor y me dice que ellos no se hacen cargo de la reparación del mismo a pesar de que saben desde el primer momento del desperfecto ya que les informé desde el primer momento.Eso sí, me ofrece la posibilidad de dar un parte a mi aseguradora para que así ellos cobren la reparación y me arreglen el espejo, es decir, quieren cargar en las espaldas del seguro una avería generada en su taller durante la estancia de mi vehículo allí (poco ético y legalmente discutible desde luego). Pero no es esto lo peor de aquella situación, porque el responsable de taller me cuestiona hasta el punto de hacerme pasar por mentirosa cuestionando que la avería se produjese allí cuando lo saben desde el primer día tal y como comenté en un párrafo anterior.Lógicamente me niego y abandono el taller. Esa misma tarde me llaman desde administración y me preguntan por qué no he llevado el vehículo a reparar en la cita que tenía ese mismo día. Esto me hace pensar que desde taller no se informa de mi presencia allí ese mismo día y no se deja constancia de que he estado reclamando la reparación del daño en mi vehículo (menos mal que fui acompañada y por lo tanto tengo testigos).Posteriormente me he puesto en contacto con atención al cliente de Seliauto en numerosas ocasiones, en todas ellas me dicen que no se hacen responsables y que la única opción es dar un parte al seguro que es lo que me ofreció el trabajador del taller. También me dicen que en su expediente no figuran estos hechos (en ningún momento tengo acceso a ese expediente que ha sido redactado por ellos de manera unilateral sin tener en cuenta mi opinión ni mi experiencia).También me dicen que el jefe de taller se pondrá en contacto conmigo, cosa que todavía no ha sucedido.En resumen, mi vehículo fue al taller Seliauto Leganés para reparar una sonda (reparación que pagué por supuesto) y ha salido de allí con un desperfecto en el funcionamiento del retrovisor eléctrico derecho y nadie se hace cargo de ello provocando que como cliente sufra una vulnerabilidad extrema ya que un bien propio ha sufrido un daño en instalación ajena sin que tengan el menor interés en subsanar la situación ofreciéndome la reparación del espejo.Es una lástima que una marca como Opel permita que concesiones suyas traten de esta manera a sus propios clientes haciendo difícil la fidelización y un buen boca a boca. Sin embargo, espero que ustedes, siendo los máximos responsables de la empresa en España, tengan a bien ponerse en contacto con Seliauto-Leganés para que se subsane cuanto antes el agravio al que he sido sometida como cliente.Un cordial saludo.

Buenas tardes:Adjunto les remito la contestación a la reclamación CPTES00828969-07.Atentamente,David Almorox[cid:image002.png@01D5DDAF.3579AEC0]La información contenida en este mail puede ser privada y confidencial. Si no es el destinatario original o ha recibido este mail por error, por favor bórrelo e informe al remitente lo antes posible. Este email no debe ser comentado, copiado ni usado por ninguna persona que no sea el destinatario original. Si desea clarificar algún punto, por favor póngalo en conocimiento de Grupo Seligrat. INFORMACÍON BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS CONFORME AL RGPD, EL RESPONSABLE ES: CORPORACIÓN SELIGRAT XXI, S.L, con CIF: B83981746, C/Carlos Sainz, 43-45, 28914, Leganés, Madrid DPO: protecciondedatos@gruposeligrat.com FINALIDAD: Mantener relaciones profesionales y/o comerciales LEGITIMACIÓN Consentimiento del interesado DESTINATARIOS: No se cederán datos a terceros, salvo autorización expresa u obligación legal DERECHOS DE LOS TITULARES: Acceder, rectificar y suprimir los datos, portabilidad de los datos, limitación u oposición a su tratamiento, derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como a obtener información clara y transparente sobre el tratamiento de sus datos INFORMACIÓN ADICIONAL: Puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de en: CONFIDENCIALIDAD: Si Ud. no es el destinatario y recibe este mail/fax por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mail/fax por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivar. This message is intended only to his final destination. It contains CONFIDENTIAL information submitted to professional secret or which publication is prohibited by Law. If you have received this message by mistake, you must know that your reading copying and using are prohibited. We request you communicate it to us immediately by the same route or by telephone and proceed to destroy it. The e-mail route Internet does not allow to assure the confidentiality of the messages transmits its integrity or not even correct reception. Seligrat Grupo Seligrat does not assume responsibility for these circumstances. If the addressee of this message was not consenting the utilization of the e-mail route Internet and the recording of the messages, we beg you to put it in our knowledge immediately en: CONFIDENCIALIDAD: Si Ud. no es el destinatario y recibe este mail/fax por error, rogamos se ponga en contacto con nosotros y destruya de inmediato el mail/fax por error recibido con todos sus documentos adjuntos sin leerlos ni hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos puedan derivar. This message is intended only to his final destination. It contains CONFIDENTIAL information submitted to professional secret or which publication is prohibited by Law. If you have received this message by mistake, you must know that your reading copying and using are prohibited. We request you communicate it to us immediately by the same route or by telephone and proceed to destroy it. The e-mail route Internet does not allow to assure the confidentiality of the messages transmits its integrity or not even correct reception. Seligrat Grupo Seligrat does not assume responsibility for these circumstances. If the addressee of this message was not consenting the utilization of the e-mail route Internet and the recording of the messages, we beg you to put it in our knowledge immediately