Reclamación Reembolso Veepee Pedido VP473390292

Estimados/as señores/as: En fecha Lunes, 16 de Diciembre 2024 adquirí en su página web www.veepee.es el producto "QUOKKA - Botella cristal redonda con funda de silicona white stone - transparente y blanco - 660 ml - 40002 - 500/700 ml (ES)" con pedido nº VP473390292. El mismo día de haber realizado la compra, les solicité vía email al correo electrónico "atencionalcliente@veepee.com" mi voluntad de cancelar el pedido y recibir un reembolso por este. Hoy, a día 20 de Enero de 2025 no he recibido todavía mi reembolso. Por tanto, están incumpliendo varias disposiciones legales: 1. Derecho de desistimiento (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios - LGDCU) • Según el artículo 102 y siguientes de la LGDCU, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato a distancia (como las compras online) sin necesidad de justificación y sin penalización dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto. (Si se solicita la cancelación antes de que el pedido se envie o llegue a las manos del cliente, se aplica este derecho, y el reembolso debería haberse procesado de inmediato.) 2. Plazos de reembolso (Artículo 107 LGDCU) • El vendedor tiene la obligación de reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunicó el desistimiento. (Si el reembolso no se ha efectuado en este plazo, la empresa estaría incumpliendo esta disposición.) Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - factura del pedido - correos electrónico de solicitud de cancelación y reembolso Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 23,96€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, En referencia al reclamo del señor Roberto, relacionado con el retraso en el reembolso de su pedido VP473390292 - QUOKKA, que no fue retirado por él desde el punto de entrega, y que debía haber sidodevuelto a nuestros almacenes, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Les queremos aclarar, el motivo del retraso en el reembolso se debe a que el paquete no consta entregado al almacén, por este motivo, hemos procedido a la apertura de una investigación con la transportista que nos permita localizarlo. Adicionalmente, queremos informarle que en comunicación enviada a su correo electrónico registrado en fecha de hoy, 21/01/2025, le hemos informado que su reembolso ya ha sido ordenado. Lamentamos de nuevo todos los inconvenientes y agradecemos su paciencia. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. El lun, 20 ene 2025 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Hola, no es mi problema que la agencia de transporte no os haya devuelto el paquete. En cuanto reciba el reembolso cerraré la reclamación. Gracias