Estimados señores de Codorniu,
Me dirijo a ustedes a través de la plataforma de la OCU con el fin de presentar una reclamación en relación con la promoción "El Placer de Cuidarse", en la cual he participado y cuya gestión ha derivado en diversas incidencias que han afectado tanto a mi caso como al de otras personas, entre ellas varios familiares.
Durante el proceso de participación se produjeron distintos fallos técnicos que dificultaron, e incluso impidieron, la correcta tramitación de los reembolsos y el acceso a los posibles premios. Estas incidencias no han sido puntuales ni aisladas, sino que han afectado a varios participantes, lo que apunta a un problema general en el funcionamiento del sistema de la promoción, y no a errores individuales.
Si bien en las bases legales se indica que Codorníu no se hace responsable de posibles fallos informáticos, dicha limitación no puede aplicarse de manera automática sin demostrar previamente que el sistema funcionaba de forma adecuada. El hecho de que varias personas hayamos experimentado las mismas dificultades refuerza la existencia de una incidencia técnica de carácter general.
Por todo ello, solicito que se revise detenidamente tanto mi caso como el del resto de afectados, y que se nos ofrezca una solución conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de trasladar la reclamación a los organismos competentes y valorar el ejercicio de las acciones legales que correspondan.
En este sentido, les insto a reconsiderar la gestión de esta promoción y a adoptar las medidas necesarias para ofrecer una solución equitativa, garantizando los derechos de todos los participantes afectados.
Quedo a la espera de su respuesta y de una pronta resolución de la incidencia.
Atentamente,
Amalia
