Solicito la intervención de los Servicios de Consumo ante la negativa de la empresa Madrid Camper Van a aceptar la devolución de un producto adquirido a través de internet, vulnerando mi derecho de desistimiento.
El artículo se encuentra en perfecto estado, no ha sido instalado, utilizado ni manipulado. Únicamente se abrió la bolsa protectora para comprobar que el producto era el correcto, conservándose tanto el artículo como su caja original en perfecto estado y aptos para su venta.
La empresa fundamenta su negativa en una cláusula de su política de devoluciones que indica que no admite devoluciones de productos desprecintados o con el embalaje abierto. Considero que dicha cláusula es contraria a la normativa de protección de los consumidores, ya que limita un derecho reconocido legalmente en las compras a distancia.
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de 14 días para desistir de una compra realizada a distancia, pudiendo manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
La mera apertura de la bolsa o del embalaje no supone la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en las excepciones expresamente previstas por la ley, las cuales no concurren en este caso, ya que el producto no es un artículo precintado por razones de salud o higiene ni pertenece a ninguna otra excepción legal.
Por todo ello, solicito que Consumo requiera a la empresa para que respete mi derecho de desistimiento, acepte la devolución del producto y proceda al reembolso íntegro del importe abonado, al considerar que la cláusula aplicada constituye una limitación indebida de los derechos reconocidos a los consumidores en las compras online.
Adjunto la factura de compra, las comunicaciones mantenidas con la empresa y la política de devoluciones facilitada por la misma.
Atentamente,
Miriam Martínez
