He iniciado proceso de reclamación por insatisfacción con el proceso de envío, entrega y montaje de mi pedido 6027764, realizado con Muebles1click y del que ustedes han sido los encargados de enviar y montar en mi domicilio.Me indican esto desde Muebles1click públicamente en una contestación a mi reclamación por el servicio de montaje en OCU, así como en diversos e-mail que he tenido con ellos.El servicio de montaje lo contrata en nuestra web porque damos esa facilidad al cliente, pero es una empresa externa la que lo realiza.Contra esta empresa tiene que poner la reclamación, y como nos ha comunicado que está en contacto con la misma, le pida la compensación pertinente.Por la presente inicio el proceso con ustedes directamente.Los motivos de la reclamación son:El viernes 8 de septiembre se presentan un montador y un ayudante en mi domicilio para entregar y montar mi pedido de Muebles1click número 6027764 en la cita y horario acordados.El pedido llega incompleto a pesar de tener todos los muebles en la plataforma listos para reparto y no hay explicación al respecto.Esto no se me informa y me entero por el montador.En dicho día los montadores están casi 6h para instalar 4 muebles, que en varias ocasiones se les caen. Yo misma tengo que sujetar la estantería del salón porque el montador se dispone a subirse sobre mi mueble de TV recién colocado y montado, para llegar a anclarla en la pared. Cosa que por supuesto no iba a permitir. Podría haber pedido una silla, una escalera, pero no. Quiso subirse encima de mi mueble nuevo. Me levanto y sujeto yo la estantería haciendo el trabajo de los instaladores.Acto seguido, tanto mi pareja como yo tenemos que intervenir para fijar el cabecero de 220cm, sujetando y cogiendo las marcas en la pared con el montador porque, no puede hacerlo sólo y el ayudante está a otras cosas. Una vez fijado, el montador repasa y termina todo lo del ayudante...Por último, la vitrina Ness queda inestable, avisamos al montador que en teoría la repasa y tenemos que repasarla al día siguiente nosotros ya que sigue igual, con el consiguiente peligro que conlleva tener un mueble así y que pueda caerse o romper algo que depositemos en él o de nuestra casa.Aún así, yo tengo total deferencia con sus empleados y les ofrezco agua o un refresco y les dejo pasar a mi servicio. A pesar de toda la cadena de errores y de estar bastante molesta con el servicio. Pasan casi 6h en mi domicilio para un mueble kit del salón, dos vitrinas y un cabecero.En el albarán transmito nota de la incidencia del cabecero que ya he solucionado con Muebles1click, ajena a ustedes (debía ser de otro color), y aguardo al lunes para quejarme al responsable del resto del servicio.El lunes día 11 procedo a hablar en esta misma línea móvil donde se me cita, con ustedes donde se disculpan por no haber entregado el pedido completo, no informar y no hacer las cosas bien. Agendamos la cita para la entrega de las 2 mesitas de noche faltantes. También le indico que la vitrina Ness no está bien, que yo tuve que ayudar a sus instaladores, que uno de ellos no sabía lo que hacía... Y me dice quien me atiende que lo siente mucho y que lo comunicará.Proceden, tras mensajes y llamadas ya que no aparece nadie en mi domicilio, a entregar el resto del pedido por la tarde-noche.Una de las mesitas de noche no cierra bien, la guía corredera no está bien puesta y golpea en su parte trasera ocasionando que el cajón quede abierto. Me toca a mí arreglarlo también, desatornillarlo, colocarlo... No me entregaron albarán. Los montadores se han marchado tras más de media hora de risas mientras trabajan en las mesitas de noche.Por favor, indíquenme si ustedes van a hablar con Muebles1click o si continúo yo con ustedes la reclamación directamente para solicitar reembolso parcial de los 150€ que he pagado para tener un transporte injustificado en dos entregas y un montaje deficiente en el que hemos tenido que participar los dos propietarios y posteriormente repasar o arreglar lo que no estaba bien aún comunicándolo a los montadores.No es el servicio acordado ni la calidad esperada. Pago para no tener que hacerlo yo. Y sí, todos tenemos errores humanos, pero aquí lo que hay es un conjunto de errores injustificados.Quedo a la espera de sus comentarios para obrar al respecto.Saludos
