El 11/07/2026 solicité asistencia en carretera a través de mi póliza de Prima Seguros para mi vehículo Volvo V50, inmovilizado en Sant Cugat del Vallès.
La asistencia fue realizada por un técnico de Global Asistencia SL, quien sustituyó la batería y me cobró aproximadamente 130 € en efectivo. Quise pagar con tarjeta, pero se me indicó que no era posible. No se me entregó factura, recibo ni justificante del pago. El técnico me indicó que la batería tenía un año de garantía y que la factura sería gestionada por el seguro.
El 26/09/2026, menos de tres meses después, la batería volvió a fallar y el vehículo quedó nuevamente inmovilizado. La asistencia gestionada a través de Prima me indicó posteriormente que debía contactar con el mismo proveedor que había instalado la batería.
El 28/09/2026 acudió nuevamente un técnico de Global Asistencia SL. Este técnico me manifestó que, según la información que había recibido de su empresa, una persona que había trabajado anteriormente para la compañía habría realizado sustituciones de baterías y cobros al margen del procedimiento de la empresa.
No afirmo que estas circunstancias estén judicialmente acreditadas. Precisamente por ello solicito que sean investigadas y que se aclare si la intervención del 11/07/2026 fue realizada por un proveedor autorizado, qué importe estaba autorizado a cobrar y por qué se efectuó el cobro en efectivo sin entregarme factura o justificante.
Solicito la devolución de los aproximadamente 130 € abonados, la sustitución de la batería sin coste para mí y la entrega de toda la documentación y parte correspondiente a la intervención del 11/07/2026.
Dispongo de conversaciones de WhatsApp con los técnicos, fotografías y demás documentación relacionada con los hechos.
