Buenos días:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y, si corresponde, presentar una reclamación por lo ocurrido con **Moyra**, una aplicación/web de astrología cuyos pagos son gestionados a través de **Zotlo**.
Accedí a una oferta en la que se solicitaba un **pago único de 0,50 €** para obtener un informe astrológico. Autoricé exclusivamente ese pago.
En ningún momento tuve intención de contratar una suscripción ni fui consciente de estar autorizando pagos recurrentes.
Posteriormente comenzaron a realizarse **cargos correspondientes a una suscripción que yo no había solicitado conscientemente ni quería contratar**.
El problema se agrava porque durante la compra de 0,50 € **no se me solicitó crear una cuenta ni proporcionar una dirección de correo electrónico**, por lo que no recibí ningún correo de alta, confirmación de suscripción ni dispongo de unas credenciales con las que acceder y cancelarla.
La suscripción tampoco aparece entre las suscripciones de Apple.
Al intentar gestionarla a través de Zotlo, la única alternativa cuando no se dispone de datos de acceso es solicitar que localicen la cuenta y esperar a que contacten con el usuario. Por tanto, **no dispongo de un mecanismo inmediato y efectivo para cancelar una suscripción que no deseo**.
Ante la imposibilidad de detener los cargos, me he visto obligada a contactar con mi banco y **cancelar la tarjeta con la que realicé el pago inicial**, para intentar evitar nuevos cobros.
He investigado posteriormente y he encontrado numerosas experiencias de otros consumidores que describen situaciones muy similares con Moyra/Zotlo: pago inicial de una cantidad muy pequeña, posterior aparición de cargos recurrentes y dificultades para localizar o cancelar la suscripción.
Ya he enviado una reclamación formal a Zotlo solicitando la cancelación inmediata, el cese de cualquier cobro futuro, la devolución de los importes cobrados posteriormente a los 0,50 € y, especialmente, **prueba de cuándo y mediante qué procedimiento presté consentimiento expreso para contratar una suscripción recurrente**.
Quisiera saber si OCU puede ayudarme a reclamar estos importes y a determinar si el procedimiento utilizado para obtener el consentimiento del consumidor cumple con la normativa española y europea de protección al consumidor.
Dispongo de los movimientos bancarios, capturas y demás documentación necesaria para acreditar lo sucedido.
Muchas gracias.
