A la atención del Departamento de Reclamaciones de Orange:
Yo, Felipe Mesquita Moorlag, titular de los contratos 51772507, 53385028 y 54019201, presento reclamación formal por la facturación continuada de servicios que he solicitado cancelar en varias ocasiones, así como por la existencia de múltiples líneas y servicios que siguen apareciendo activos.
En mis facturas aparecen distintas líneas de Home TV Supra / Fibra, entre ellas 930077347, 930276121, 931193387, 931385738 y 931386643, llegando a facturarse varios servicios simultáneamente. En algunos periodos constan hasta cuatro servicios Home TV Supra a la vez, además de servicios adicionales. AMET50024409008-0625
Asimismo, reclamo los cargos repetidos de:
11,99 € – Cargo por reconexión de servicio
20,99 € – Cargo por gestión de cobro
Estos cargos se han producido en el contexto de diversos intentos de cambio de domicilio solicitados a Orange que no han sido correctamente actualizados o gestionados, generando incidencias posteriores de facturación, suspensión, reconexión y recobro.
Por ello, solicito formalmente:
La cancelación inmediata de todos los servicios que haya solicitado previamente dar de baja o que no haya autorizado expresamente.
La revisión completa de mis contratos, líneas y servicios activos.
La revisión de todas mis solicitudes anteriores de baja y cambio de domicilio, incluyendo grabaciones y registros internos.
La devolución de todas las cantidades cobradas después de haber solicitado la baja de los servicios.
La devolución de los cargos de 11,99 € y 20,99 € cuando hayan sido consecuencia de errores de gestión, cambios de domicilio no realizados correctamente o incidencias imputables a Orange.
Un desglose por escrito indicando qué servicios siguen activos, desde qué fecha, en qué domicilio y bajo qué contratación.
La emisión de las correspondientes facturas rectificativas y el cálculo total de la cantidad que debe ser devuelta.
En distintas facturas aparecen conjuntamente cargos de reconexión y gestión de cobro, incrementando considerablemente los importes mensuales. 1844605122
He intentado resolver esta situación en varias ocasiones directamente con Orange sin conseguir una solución definitiva.
Por este motivo, si no recibo una respuesta clara, la cancelación definitiva de los servicios incorrectos y la devolución de los importes cobrados indebidamente, procederé a presentar una reclamación formal ante Consumo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y demás organismos competentes, valorando igualmente las acciones legales correspondientes.
Solicito también un número de referencia de esta reclamación y respuesta por escrito.
Atentamente,
Felipe Mesquita Moorlag
NIE: Y5768091G
Contratos: 51772507 / 53385028 / 54019201
