Reclamación por servicio técnico deficiente y negativa a reembolso

Por medio de la presente, deseo manifestar mi profunda disconformidad con el servicio recibido por parte de la empresa de reparación que gestionó la avería de mi lavavajillas marca Corberó. Contacté con el servicio técnico el pasado 21 de enero de 2025, y no fue hasta el 3 de marzo cuando acudió un técnico por primera vez. El diagnóstico que realizó fue erróneo, ya que indicó que el aparato estaba atascado, pese a que desaguaba correctamente. Procedió a "desatascarlo", cobrándome 72,60 €, pero la avería se reprodujo en cuanto se marchó, por lo que quedó claro que la intervención no resolvió el problema. A partir de ese momento, el proceso se prolongó durante cinco meses, en los cuales tuve que llamar reiteradamente para obtener respuestas, ya que en varias ocasiones la empresa no dio seguimiento a mi expediente ni se pusieron en contacto conmigo. En cada visita posterior, los técnicos fueron descartando hipótesis hasta llegar finalmente al diagnóstico correcto: un fallo en la placa base, pieza que sí estaba cubierta por la garantía y cuya sustitución fue lo que realmente solucionó el problema. A pesar de ello, la empresa se niega a reembolsarme los 72,60 € cobrados por una primera visita en la que no se reparó nada, basándose en un diagnóstico inicial que, como ha quedado demostrado, era incorrecto. Adjunto los dos albaranes de reparación: El primero, con fecha 3 de marzo, en el que se me cobra el importe mencionado, y donde se indica erróneamente que "el aparato funciona correctamente" pese a que la avería persistía inmediatamente después de la visita. El segundo, correspondiente a la reparación definitiva, donde no se me cobra nada porque está cubierto por la garantía, y en el que se especifican claramente las piezas reemplazadas, incluyendo la placa base, que fue lo que resolvió el fallo. Considero que el servicio ha sido deficiente, tanto en la gestión del tiempo como en la atención al cliente, y además se me ha cobrado por una actuación ineficaz, basada en un diagnóstico erróneo y no respaldado por los hechos posteriores. Por todo lo anterior, solicito el reintegro del importe abonado en la primera intervención, así como que se valore la actuación negligente de la empresa y la falta de voluntad de resolver el problema adecuadamente en un plazo razonable. Atentamente, Veronica Requena

Buenas tardes, Verónica, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y comprendemos su frustración con el servicio técnico de su lavavajillas Corberó. Hemos revisado detenidamente su reclamación y constatamos que la primera visita se debió a un atasco en la bomba de desagüe. Queremos señalar que este tipo de avería no suele estar cubierto por la garantía, ya que se considera que puede ser consecuencia de un uso inadecuado y no de un defecto de fabricación. No obstante, entendemos que esta situación pudo derivar en daños posteriores a la bomba y al módulo de control, componentes que sí están cubiertos por la garantía. A pesar de las posibles diferencias de interpretación en el origen de la avería, y con el objetivo de ofrecerle una solución satisfactoria y como muestra de buena voluntad por las molestias ocasionadas, hemos consultado su caso con el fabricante. Nos complace informarle de que nos han autorizado a reembolsarle el importe de la primera visita. Esperamos que esta resolución sea de su agrado y contribuya a rescer su confianza en nuestros servicios. Atentamente, Aviso legal: En cumplimiento de lo escido en el Reglamento (UE) 2016/679, en la LOPD 3/2018 de protección de datos de carácter personal y la LSSICE 34/2002, le comunicamos que disponemos de sus datos, tratándolos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Usted se compromete a comunicarnos cualquier variación, de lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados. Sus datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario hasta cumplir el fin que motivó su tratamiento, excepto que nos lo soliciten con anterioridad, y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Recordarle que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como revocar el consentimiento prestado, dirigiendo su petición al responsable del tratamiento a través de la dirección de correo electrónico catcastillo@catcastillo.com. También podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna. Si no desea recibir más propuestas, responda al correo con asunto borrar. : Este correo electrónico y, en su caso, cualquier documento anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial, exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de la empresa. En caso de haber recibido este correo por error, se ruega notifíquese inmediatamente a CENTRO DE ASISTENCIA TÉCNICA CASTILLO, S.L., con CIF/NIF B81984924 y C/ Ocaña, 92 - 28047 Madrid El vie, 30 may 2025 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Gracias por su respuesta y por la resolución propuesta. Me alegra saber que han decidido reembolsar el importe de la primera visita, lo cual valoro como un gesto positivo tras los inconvenientes sufridos. Quisiera saber cómo y cuándo se realizará la devolución: ¿Se hará en el método de pago original utilizado? ¿O necesitan algún dato adicional por mi parte? También me gustaría confirmar si ustedes se encargarán del seguimiento de este proceso, ya que hasta ahora he tenido que estar pendiente personalmente de cada fase de la incidencia sin recibir información por su parte de forma proactiva. Agradezco su respuesta y quedo a la espera de los detalles para poder cerrar este asunto cuanto antes. Un saludo, Verónica