Reclamación por servicio técnico de aire acondicionado

A través de ROGAMA SERVIHOGAR contraté la visita de un técnico de climatización para revisar una avería consistente en dos incidencias simultáneas: falta de refrigeración de los equipos de aire acondicionado y expulsión de agua por el interior de las unidades. Durante la visita, el técnico ( de la empresa Climafix) realizó únicamente mediciones externas de temperatura y/o presión, sin proceder a la apertura de ninguna de las unidades interiores, pese a que le pregunté expresamente en varias ocasiones si no era necesario abrir los aparatos para efectuar comprobaciones relacionadas con la avería comunicada. Asimismo, le informé de que los filtros ya habían sido limpiados previamente. Sin realizar inspección visual interna de los equipos, revisión de la bandeja de condensados, comprobación del estado del evaporador, verificación del drenaje o cualquier otra actuación que me fuera comunicada, el técnico concluyó que debía llamar a un fontanero. Igualmente, ante mi indicación de que los equipos no enfriaban correctamente, la única recomendación ofrecida fue reducir la temperatura de consigna hasta 18 °C. Esta indicación me resultó especialmente sorprendente, ya que se trata de equipos de alta gama que habitualmente han funcionado perfectamente a 24 °C y en modo de bajo consumo, manteniendo sin dificultad la temperatura deseada. Finalmente, se me facturó la cantidad de 72,60 € bajo el único concepto de "Visita", sin que se me entregara informe técnico alguno, diagnóstico detallado de la avería ni descripción de las comprobaciones realizadas que justificaran la conclusión alcanzada. Considero que la actuación llevada a cabo no fue suficiente para diagnosticar adecuadamente una incidencia que afectaba tanto a la capacidad de refrigeración como a la aparición de agua en el interior de los equipos. Por ello, solicito que la empresa justifique técnicamente las comprobaciones efectuadas y el diagnóstico emitido, y que se valore la procedencia del importe cobrado por una intervención que, a mi juicio, no proporcionó un servicio técnico efectivo ni una evaluación adecuada de la avería comunicada. Solicito a través de la OCU su mediación para la revisión de esta actuación profesional y, en su caso, la devolución total o parcial del importe abonado.

Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la clienta respecto de la visita técnica realizada en su domicilio, queremos trasladarles las siguientes aclaraciones por parte de Climafix, empresa que realizó directamente la visita técnica. El técnico acudió al domicilio con el objeto de revisar la incidencia comunicada. Durante la visita realizó las comprobaciones correspondientes e informamos a la clienta que el problema relacionado con la expulsión de agua por el interior de las unidades estaba provocado por un atasco en el desagüe, recomendándole que contactara con un fontanero para solucionar dicha incidencia. Asimismo, queremos aclarar que en ningún momento se facturó a la clienta una intervención o reparación sobre los equipos. El importe abonado, de 60,00 € más IVA (72,60 €), corresponde exclusivamente al concepto de visita técnica, diagnóstico y desplazamiento. Por tanto, no se ha cobrado ningún importe en concepto de reparación, intervención, manipulación o sustitución de componentes del equipo. La visita fue efectivamente realizada y el técnico informó a la clienta de la incidencia detectada y de la actuación que consideraba necesaria para su resolución. En consecuencia, entendemos que el importe facturado es correcto, al corresponder exclusivamente al servicio de visita técnica realizado. La recomendación de contactar con un fontanero se realizó precisamente porque la incidencia detectada correspondía a un problema de obstrucción en el desagüe, cuya solución no constituía una intervención de climatización facturada por Climafix. Por todo lo anterior, no procede la devolución, ni total ni parcial, del importe abonado por la visita técnica, ya que nos solicitó nuestros servicios. Enviado desde Outlook Gracias. Un saludo. Servicio técnico GR gestionserviciotecnico@hotmail.com Advertencia legal:Estemensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. En cumplimiento de la LOPD 15/99 y LSSICE 34/2002, y demás disposiciones legales, se le informa que sus datos de carácter personal se encuentran en un fichero automatizado de carácter personal cuyo Responsable de Fichero es SERVICIO TECNICO GR. Autoriza la utilización de los mismos para las comunicaciones, incluyendo las realizadas vía correo electrónico, que SERVICIO TECNICO GR realice. Queda igualmente informado de la posibilidad de ejercitar sobre tales datos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, a cuyo fin deberá dirigirse por carta a SERVICIO TECNICO GR C/ Doce de Octubre, Nº.2 Bis 28991 Torrejón de la Calzada - Madrid, o por email gestionserviciotecnico@hotmail.com Si usted no desea recibir más información vía e-mail remita un correo indicando la palabra baja en asunto.

Diagnóstico de obstrucción a ojo por valor de 72,60 euros?!?!?! Porque ni se abrieron los aparatos... Lo siento, pero no me parece correcto.

Buenas tardes, Queremos aclarar que los 72,60 € no corresponden al cobro de una reparación ni a un diagnóstico facturado de forma independiente, sino exclusivamente al importe de la visita técnica realizada en su domicilio, cuyo coste es de 60,00 € más IVA. Durante la visita, el técnico realizó las comprobaciones que consideró necesarias y, en función de los síntomas que presentaba el equipo, determinó que la incidencia relacionada con la salida de agua estaba asociada a una obstrucción en el desagüe, motivo por el cual le recomendó contactar con un fontanero. El hecho de que finalmente no fuera necesaria la apertura de las unidades interiores no significa que no se haya realizado la visita ni las comprobaciones correspondientes. Asimismo, no se facturó ninguna intervención sobre los equipos, ni se cobró cantidad alguna por una reparación que no se llevó a cabo. Por tanto, el importe de 72,60 € corresponde únicamente al servicio de visita técnica efectuado y no a una reparación o intervención que no se haya realizado. Lamentamos que el resultado de la visita no haya sido el esperado, pero una vez realizada la visita y prestado el servicio solicitado, no procede la devolución del importe abonado. Enviado desde Outlook Gracias. Un saludo. Servicio técnico GR gestionserviciotecnico@hotmail.com Advertencia legal:Estemensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. En cumplimiento de la LOPD 15/99 y LSSICE 34/2002, y demás disposiciones legales, se le informa que sus datos de carácter personal se encuentran en un fichero automatizado de carácter personal cuyo Responsable de Fichero es SERVICIO TECNICO GR. Autoriza la utilización de los mismos para las comunicaciones, incluyendo las realizadas vía correo electrónico, que SERVICIO TECNICO GR realice. Queda igualmente informado de la posibilidad de ejercitar sobre tales datos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, a cuyo fin deberá dirigirse por carta a SERVICIO TECNICO GR C/ Doce de Octubre, Nº.2 Bis 28991 Torrejón de la Calzada - Madrid, o por email gestionserviciotecnico@hotmail.com Si usted no desea recibir más información vía e-mail remita un correo indicando la palabra baja en asunto.

Nadie discute que hubiera visita. Pero, se entiende que la cantidad facturada fue por una visita para emitir un diagnóstico, no por amor al arte y dicho diagnóstico habría requerido al menos una revisión de los aparatos, más allá de hacer una mínima comprobación externa con un aparato de medición de la temperatura.

Buenos días, La visita tenía como finalidad valorar las incidencias comunicadas y realizar las comprobaciones que, según los síntomas observados, fueran necesarias para determinar su posible origen. En ningún momento se esció que para prestar dicho servicio fuera necesario desmontar o abrir las unidades interiores. El hecho de que usted considere que deberían haberse realizado comprobaciones adicionales no significa que las realizadas durante la visita fueran inexistentes o que el servicio no se hubiera prestado. El técnico realizó su valoración y determinó, respecto a la salida de agua, que la incidencia estaba relacionada con el desagüe, motivo por el que le recomendó acudir a un profesional de fontanería. Por tanto, no se facturó una cantidad por una mera medición de temperatura, sino por el servicio técnico prestado, que incluyó el desplazamiento al domicilio, la visita y la valoración de la incidencia. Comprendemos que pueda no estar conforme con el criterio técnico adoptado, pero dicha disconformidad no implica que proceda la devolución del importe de un servicio que fue efectivamente realizado. Mantenemos, por tanto, nuestra posición respecto a la improcedencia de una devolución total o parcial del importe abonado. Enviado desde Outlook Gracias. Un saludo. Servicio técnico GR gestionserviciotecnico@hotmail.com Advertencia legal:Estemensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. En cumplimiento de la LOPD 15/99 y LSSICE 34/2002, y demás disposiciones legales, se le informa que sus datos de carácter personal se encuentran en un fichero automatizado de carácter personal cuyo Responsable de Fichero es SERVICIO TECNICO GR. Autoriza la utilización de los mismos para las comunicaciones, incluyendo las realizadas vía correo electrónico, que SERVICIO TECNICO GR realice. Queda igualmente informado de la posibilidad de ejercitar sobre tales datos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, a cuyo fin deberá dirigirse por carta a SERVICIO TECNICO GR C/ Doce de Octubre, Nº.2 Bis 28991 Torrejón de la Calzada - Madrid, o por email gestionserviciotecnico@hotmail.com Si usted no desea recibir más información vía e-mail remita un correo indicando la palabra baja en asunto.

Me parece negligente, cuando menos decir que para un diagnóstico no eran más comprobaciones necesarias que el vistazo a ojo, sin abrir siquiera los aparatos y apenas con una medición con un aparato en la revisión externa. Yo solicité una visita para una ulterior reparación en base a un diagnóstico superficial. De hecho, hoy ha hecho dicha revisión un Técnico del Servicio Oficial de la marca Daikin, que, tras una hora y media limpiando las turbinas ha emitido una factura de 173, 94 Euros por los siguientes servicios. Verificación: Se observa en los tres equipos, la turbina tupida lo cual reduce considerablemente el caudal de aire, impidiendo que el equipo climatice la estancia. Diagnostico: Turbinas de los tres Split tupidas u obstruidas. Solución: Se realiza limpieza de turbinas de los tres Split.!!!!!! Ni obstrucción a ojo de los conductos internos que obliguen a revisar el bote sifónico del baño ni otras zarandajas, salvo, a lo mejor, una instalación de una bomba de condensación por la inclinación de dichos conductos, pero desde luego, haciendo una mínima comprobación de las "unidades interiores". Se solicitó una visita de un experto no un paseo e inútil, con un coste abusivo. Hay que acabar con la picaresca en estos asuntos, razón por la cual se ha interpuesto reclamación en la Oficina de Consumo de la CAM, solicitando el reintegro completo de dicha factura como compensación, para sufragar la reparación, además d e los perjuicios por el retraso en dicha reparación.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la clienta, desde Climafix queremos aclarar que en ningún momento se ha negado la realización de la visita ni las comprobaciones efectuadas por nuestro técnico. La visita tenía por objeto valorar las incidencias comunicadas y realizar, conforme al criterio profesional del técnico, las comprobaciones que considerase oportunas. No existe una obligación de abrir o desmontar las unidades interiores en toda visita técnica, siendo el profesional quien determina el procedimiento adecuado en función de los síntomas observados. Durante la visita, la propia clienta fue indicando al técnico qué actuaciones ya se habían realizado, manifestando expresamente que los filtros habían sido limpiados, e intentando orientar las comprobaciones que, según su criterio, debían efectuarse. Esa información fue tenida en cuenta, pero corresponde al técnico, y no al usuario, determinar las comprobaciones necesarias conforme a sus conocimientos y criterio profesional. Respecto a la salida de agua, el técnico realizó su valoración y consideró que podía existir una incidencia relacionada con el desagüe, recomendando su revisión por un profesional de fontanería. En ningún momento se cobró reparación alguna sobre este elemento. La posterior intervención del Servicio Oficial Daikin, en la que se realizó una limpieza de las turbinas, no demuestra por sí sola que la actuación de Climafix fuese incorrecta o negligente, ni acredita que dicha circunstancia fuese la causa de la salida de agua comunicada inicialmente. Se trata de una actuación posterior, realizada por otro profesional y con un alcance diferente. Asimismo, los 72,60 € corresponden exclusivamente a la visita técnica, desplazamiento y valoración realizada, y no a una reparación, limpieza o sustitución de componentes que no se hubiera efectuado. Por tanto, entendemos que el servicio contratado fue efectivamente prestado y que no existe acreditación de una actuación negligente ni fundamento para el reintegro solicitado. Mantenemos, en consecuencia, nuestra posición respecto de la improcedencia de la devolución del importe abonado. Atentamente, CLIMAFIX Enviado desde Outlook Gracias. Un saludo. Servicio técnico GR gestionserviciotecnico@hotmail.com Advertencia legal:Estemensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. En cumplimiento de la LOPD 15/99 y LSSICE 34/2002, y demás disposiciones legales, se le informa que sus datos de carácter personal se encuentran en un fichero automatizado de carácter personal cuyo Responsable de Fichero es SERVICIO TECNICO GR. Autoriza la utilización de los mismos para las comunicaciones, incluyendo las realizadas vía correo electrónico, que SERVICIO TECNICO GR realice. Queda igualmente informado de la posibilidad de ejercitar sobre tales datos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, a cuyo fin deberá dirigirse por carta a SERVICIO TECNICO GR C/ Doce de Octubre, Nº.2 Bis 28991 Torrejón de la Calzada - Madrid, o por email gestionserviciotecnico@hotmail.com Si usted no desea recibir más información vía e-mail remita un correo indicando la palabra baja en asunto.

Pero cómo que no fue incorrecta la actuación de un servicio de reparación solicitado, que no se dió porque no se revisó el interior de los aparatos, donde estaba la obstrucción?!?!?!?! Una tarifa de semejante cantidad por una visita sin más objeto que echar un vistazo externo y la insistencia en el oxímoron, además de abusiva es un insulto a la inteligencia. La posterior actuación de Daikin fue la correcta, esto es, hacer un diagnóstico correcto y la reparación subsiguiente, después de una revisión adecuada, que es para lo que se demandaron sendos servicios. Si una empresa no resolvió lo que se les pedía, parece de justicia que hagan reintegro de la cantidad total del abono para cubrir la factura de quien si resolvió la incidencia. Esto mismo ya se ha hecho constar en la oportuna reclamación ante la oficina de consumo de la CAM, pero se hace constar públicamente por este cauce de la OCU para que se terminen con este tipo de prácticas inadecuadas, además de alertar sobre la pertinencia de acudir a Servicios Técnicos oficiales de las marcas.