Reclamación por Servicio Incorrecto y Diagnóstico Erróneo

Me dirijo a ustedes con respecto a la reciente visita que realicé a su taller Toyota, ubicado en Perillo (A Coruña, Galicia), para abordar los problemas que estaba experimentando con mi vehículo, un Toyota Corolla del año 2006.Cuando llevé mi coche al taller, desconocía el problema específico que le estaba afectando. Fue su equipo quien, tras realizar el correspondiente diagnóstico, me recomendó la limpieza de la válvula EGR. Siguiendo su consejo, accedí a realizar este servicio por un costo de 194’13€.Mi preocupación surge porque, a pesar de haber pagado por el servicio de limpieza, el problema persiste. Tras una segunda evaluación, se me informó que la solución adecuada sería cambiar la válvula EGR, lo cual implica un costo adicional.Esta situación me ha generado confusión y descontento, ya que confié en el diagnóstico de su equipo para resolver eficazmente el problema inicial. La falta de una evaluación precisa desde el principio ha resultado en gastos adicionales y no ha solucionado el inconveniente que motivó mi visita.Por lo tanto, solicito formalmente el reembolso de los 194’13€ que pagué por el servicio de limpieza de la válvula EGR, ya que esta intervención no resolvió el problema subyacente. Considero que la información proporcionada inicialmente no fue precisa y condujo a una solución ineficaz.Agradezco su pronta atención a este asunto y confío en que, como cliente leal de la marca Toyota, se abordará esta situación de manera justa y equitativa.Quedo a la espera de su respuesta.

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Estimados Sres.Contactamos desde Toyota España para hacerles llegar la respuesta a la reclamación del clienteCPTES01919610-77.Muchas gracias, estamos a su disposición para cualquier otra consulta.Un saludoAna BaladrónCustomer ExperienceToyota España S.L.U.T +34 900 82 2002T +34 91 05 05 000Eclientes@toyota.esToyota España S.L.U.Avda.de Bruselas, 2228108 Alcobendas,Madrid,España[www.toyota.es]www.toyota.es------------------- Mensaje original -------------------

Estimada Ana Baladrón,Me dirijo a usted para expresar mi inconformidad con la respuesta proporcionada a la reclamación presentada por mi parte, referente al servicio recibido en el Concesionario Oficial Breogán Motor, ubicado en Perillo – Oleiros (A Coruña), en relación con mi vehículo Toyota Corolla.En su respuesta, se mencionan ciertos detalles que no coinciden con los hechos reales. Quisiera aclarar los siguientes puntos:1. No afirmé en ningún momento que la válvula EGR era nueva. De hecho, informé al técnico de servicio que la válvula tenía más de dos años y ya no estaba en garantía.2. No volví al mes siguiente, sino unos pocos días después, con el mismo problema en el vehículo.3. No se me proporcionó un presupuesto para el reemplazo de la válvula EGR, y por ende, no tuve la oportunidad de rechazar dicho presupuesto.Agradezco la atención prestada hasta el momento, pero considero vital que se corrijan estas imprecisiones para una resolución justa de la reclamación. Quedo a la espera de una pronta solución a este malentendido y agradezco su atención.Atentamente,Alejandra Pérez Álvarez