RECLAMACIÓN POR SERVICIO DEFECTUOSO, FALTA DE INFORMACIÓN PREVIA Y NEGATIVA A FACILITAR DOCUMENTACIÓN
Solicito la devolución íntegra del importe abonado (157,30 €) por un servicio de cerrajería prestado de forma deficiente y sin la información previa necesaria para que pudiera prestar un consentimiento informado sobre el precio y las condiciones del servicio.
El día 18 de mayo contacté telefónicamente con la cerrajería ubicada en C/ Llorens i Barba, 33, 08025, Barcelona, para solicitar información sobre la apertura y reparación de una caja registradora cuya llave se había roto.
Durante dicha llamada se me informó de que no podían facilitar un presupuesto por teléfono y que era necesario que un técnico acudiera al establecimiento para evaluar la incidencia. También se me indicó expresamente que únicamente se cobrarían 30 € en concepto de desplazamiento si, una vez facilitado el presupuesto presencial, yo decidía no aceptar el servicio. Por el contrario, si aceptaba el presupuesto y el técnico realizaba el trabajo, no se me cobraría dicho desplazamiento.
Posteriormente acudió un técnico al local. Sin embargo, en ningún momento me facilitó un presupuesto previo ni me informó del coste del servicio antes de comenzar los trabajos. Directamente procedió a manipular la caja registradora, forzándola y taladrándola para acceder a su mecanismo.
Durante la intervención rompió el bombín original y posteriormente instaló una pieza de sustitución que no correspondía adecuadamente al modelo de caja registradora. Tras finalizar el trabajo, la caja presentaba un funcionamiento defectuoso: el mecanismo quedaba duro, se atascaba y no operaba correctamente.
Una vez terminado el trabajo, el técnico me comunicó que debía abonar 130 € más IVA, lo que ascendía a un total de 157,30 €. El pago se realizó mediante Bizum a un tercero indicado por el propio técnico.
Posteriormente, debido a los problemas generados por la intervención, tuve que solicitar en dos ocasiones que el técnico regresara al establecimiento para corregir los defectos ocasionados. Durante dichas visitas reconoció que parte de los problemas se debían a daños producidos durante la apertura y a una instalación incorrecta de la nueva pieza.
Al preguntarle por el desglose del importe cobrado, me indicó que los 157,30 € correspondían a:
- 100 € por apertura y sustitución de pieza.
- 30 € por desplazamiento.
- IVA correspondiente.
Esta explicación contradice la información facilitada inicialmente por la empresa, según la cual el desplazamiento no debía cobrarse si se aceptaba y realizaba el servicio.
Además, el propio técnico manifestó que trabajaba como autónomo y que él cobraba el desplazamiento independientemente de las condiciones comunicadas por la empresa. Esta situación generó una evidente contradicción entre la información proporcionada por la cerrajería y la aplicada finalmente al cliente.
Tras detectar estas irregularidades, contacté nuevamente con la empresa para solicitar explicaciones, una factura y una solución al problema generado. Sin embargo:
- No se me facilitó presupuesto previo alguno.
- No se me entregó factura con los datos de la empresa.
- Se me derivó constantemente al técnico.
- Se rechazó cualquier devolución o compensación.
- Se me comunicó que no iban a resolver la incidencia.
- Mis intentos posteriores de contacto fueron ignorados y finalmente bloqueados.
Resulta especialmente relevante que yo contraté el servicio con la cerrajería, no con un profesional independiente elegido por mí. Asimismo, el pago fue realizado al número indicado durante la prestación del servicio, por lo que considero que la empresa no puede desvincularse de la responsabilidad derivada de la actuación del técnico enviado por ella.
Adicionalmente, cuando comuniqué que la caja seguía funcionando incorrectamente y que una de las piezas había resultado dañada durante la intervención, la empresa intentó justificar el precio mediante una nueva explicación económica distinta a la inicialmente facilitada, generando aún más confusión sobre el importe realmente cobrado y los conceptos incluidos.
Por todo lo anterior, considero que ha existido:
- Falta de información previa sobre el precio.
- Ausencia de presupuesto antes de iniciar los trabajos.
- Cobro de conceptos contradictorios respecto a lo informado inicialmente.
- Prestación defectuosa del servicio.
- Falta de entrega de documentación solicitada.
- Falta de atención efectiva para resolver la reclamación.
Por ello solicito:
1. La devolución íntegra de los 157,30 € abonados.
2. La emisión de la correspondiente factura completa y detallada del servicio.
3. La asunción de responsabilidad por los daños ocasionados en la caja registradora durante la intervención.
4. La revisión de las prácticas comerciales aplicadas en este caso.
Adjunto como prueba los registros de pago, comunicaciones mantenidas, grabaciones de conversaciones y demás documentación acreditativa de los hechos expuestos.
