Empresa reclamada: Yavoi
Referencia de la reclamación: #226097
Servicio: Reparación y sustitución de maneta de puerta de aluminio
El pasado 16 de julio de 2026, se solicitó a Yavoi.es la intervención de un técnico para abrir una puerta de perfilería de aluminio de acceso a un patio interior y sustituir la maneta existente, con el objetivo de que la puerta pudiera volver a cerrarse correctamente y garantizar la seguridad de la vivienda.
La persona que solicitó y atendió al técnico en el domicilio era una persona de 81 años, circunstancia que consideramos especialmente relevante teniendo en cuenta la naturaleza del servicio solicitado y la situación de seguridad que se generó posteriormente.
El técnico acudió al domicilio, desmontó la maneta desde el interior y dejó la puerta completamente abierta, indicando que debía localizar una nueva maneta y que regresaría posteriormente para realizar su sustitución.
Por esta intervención se abonó un importe de 216,59 € (IVA incluido).
Consideramos especialmente desproporcionado este importe teniendo en cuenta que el trabajo solicitado no llegó a finalizarse y que, en la práctica, la actuación realizada se limitó a desmontar la maneta existente, dejando además la vivienda con la puerta abierta.
Desde el 16 de julio de 2026, la sustitución de la maneta no se ha realizado y la puerta continúa sin poder cerrarse correctamente. Han transcurrido más de dos meses y medio desde la intervención inicial.
Durante este periodo se ha contactado en varias ocasiones con Yavoi para reclamar una solución y solicitar la finalización del trabajo, sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución efectiva ni se haya realizado la reparación pendiente.
Consideramos especialmente grave que la actuación contratada tenía precisamente como finalidad permitir cerrar y asegurar la vivienda, y que el resultado haya sido mantener durante meses una puerta abierta, dejando el inmueble en una situación de vulnerabilidad y con riesgo de acceso no autorizado.
Asimismo, consideramos que la situación resulta todavía más preocupante teniendo en cuenta que la persona que solicitó y atendió el servicio era una persona mayor de 81 años, que confió en Yavoi para solucionar un problema relacionado directamente con la seguridad de su vivienda. A nuestro entender, las circunstancias del servicio y la prolongada ausencia de una solución no han tenido suficientemente en consideración dicha situación de vulnerabilidad.
Por todo ello, consideramos que:
El servicio no se ha ejecutado ni finalizado conforme a lo solicitado.
El importe de 216,59 € resulta desproporcionado respecto al trabajo efectivamente realizado.
La actuación ha generado y mantenido durante meses una situación de inseguridad y vulnerabilidad en la vivienda.
Las posteriores reclamaciones realizadas no han obtenido una solución efectiva.
Solicitamos:
La devolución íntegra de los 216,59 € abonados, dado que el servicio solicitado no ha sido finalizado.
Se dispone de documentación acreditativa de la intervención y del importe abonado, así como de las comunicaciones y reclamaciones realizadas posteriormente.
