El día 2 de febrero de 2025 realicé una compra de criptomonedas por importe de 60 € a través de la plataforma Openbank.
Posteriormente, el día 15 de julio de 2025, procedí al cierre de mi cuenta en dicha entidad, en la que mantenía diferentes operaciones de cuentas bancarias . Desde esa fecha, no he vuelto a tener acceso a la aplicación ni he podido gestionar o retirar las criptomonedas adquiridas.
Tras ponerme en contacto con Openbank para solicitar información sobre mis criptomonedas , la empresa me ha comunicado que la cuenta fue cerrada sin saldo. Sin embargo, considero que esta afirmación es incorrecta, ya que en mis movimientos bancarios consta claramente el cargo de los 60 € correspondientes a la compra de criptomonedas y en ningún momento se refleja la devolución de dicho importe ni la retirada de ellas por mi parte.
Por tanto, entiendo que existe una discrepancia entre la información facilitada por la empresa y la realidad de las operaciones realizadas.
SOLICITO
Que Openbank revise detalladamente el historial de mi cuenta y las operaciones efectuadas.
Que se me facilite documentación acreditativa del supuesto saldo cero con el que, según la empresa, se cerró la cuenta.
Que se me informe del destino de las criptomonedas adquiridas o del importe invertido.
Que, en caso de no poder acreditar la correcta disposición de dichos criptomonedas , se proceda a la devolución de los 60 € que continúan pendientes.
Adjunto la documentación bancaria que acredita el pago realizado y cualquier otra documentación que resulte necesaria para la resolución de esta reclamación.
