Asunto: Reclamación por mala atención y retraso excesivo en el servicio de taxi
A la atención del departamento de atención al cliente de Radiotaxi Gandía,
Me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor para presentar una reclamación formal debido a la mala experiencia vivida con su servicio el día [24/06/2024].
El motivo de mi queja es el siguiente:
Retraso excesivo: He estado esperando un taxi por más de tres horas desde que solicité el servicio.
Mala atención: Durante este periodo, la centralita me ha contestado de malas maneras y de manera amenazante y hostil.
Conducta inapropiada del taxista: Al llegar el taxi, el conductor mostró una actitud agresiva cuando le pedí una hoja de reclamaciones, negándome mi derecho como consumidor a realizar una queja formal ya que la queja iba dirijida hacia la centralita de radio taxi gandia y no hacia el.
Como usuario de su servicio, considero inaceptable este trato y exijo una explicación y una solución adecuada a este incidente. Quiero ejercer mi derecho a presentar una reclamación formal ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) para que se investigue y se tomen las medidas pertinentes contra este tipo de conductas.
Solicito:
Una disculpa formal por parte de Radiotaxi Gandía por el trato recibido.
Una explicación detallada de las razones del retraso y de la conducta tanto del personal de la centralita como del taxista.
Compensación por las molestias ocasionadas debido a la espera excesiva y el trato inapropiado.
Espero una respuesta a esta reclamación en un plazo no mayor a 15 días hábiles. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a presentar una queja formal y consideraré otras acciones legales que sean necesarias.
Agradezco de antemano su atención y espero que esta situación se resuelva de manera justa y adecuada.
