Buenos días:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido BTGPAIDVY, realizado el pasado 13 de septiembre de 2026.
En su página web se indica un plazo de entrega de 24/48 horas laborables. Sin embargo, a fecha de hoy, 19 de septiembre de 2026, el pedido continúa sin ser entregado. Teniendo en cuenta que hoy sábado no es día laborable, la entrega se trasladaría como mínimo al lunes 21 de septiembre, superando ampliamente el plazo de entrega indicado en el momento de realizar la compra.
Además, durante estos días hemos recibido diferentes explicaciones por parte de la empresa de transporte CELERIS:
En el primer intento se indicó que no nos encontrábamos en el domicilio, algo que no es cierto, ya que disponemos de cámaras de seguridad que pueden acreditar que ningún repartidor acudió al domicilio.
Posteriormente se nos comunicó que el vehículo de reparto había sufrido una avería.
Finalmente, durante el tercer día seguimos sin recibir el pedido ni una explicación clara sobre cuándo se va a realizar la entrega.
Ante los problemas que estábamos teniendo, contacté también con el responsable de Instagram de La Cápsula y propuse que el pedido fuese enviado mediante MRW, ya que anteriormente hemos tenido problemas con CELERIS. Se me indicó que esto no era posible porque actualmente no trabajan con dicha empresa.
Entiendo que puedan surgir incidencias durante el transporte, pero como cliente realicé la compra teniendo en cuenta las condiciones y el plazo de entrega de 24/48 horas laborables anunciado en su página web, plazo que en este caso no se ha cumplido.
La información ofrecida al consumidor sobre las condiciones de contratación y entrega forma parte de las condiciones bajo las que se realiza la compra. Por ello, teniendo en cuenta el retraso acumulado, las distintas incidencias producidas y la falta de una solución efectiva durante estos días, solicito que se valore una compensación económica o una solución equivalente por las molestias ocasionadas y por no haberse cumplido el plazo de entrega anunciado.
Asimismo, agradecería que me confirmaran cuándo se va a realizar definitivamente la entrega del pedido y qué solución pueden ofrecerme ante esta situación.
Quedo a la espera de su respuesta.
Muchas gracias.
Un saludo,
Cristian Suárez
