Estimados señores de la OCU,
Como socia de la organización, recurro a su servicio jurídico para gestionar una reclamación contra la compañía aérea Emirates.
A mi llegada al aeropuerto de Barcelona en mi vuelo de regreso, mi equipaje facturado no fue entregado. La aerolínea tardó 42 horas en entregarme la maleta. En el momento de la llegada, la temperatura en Barcelona era de 35 grados y toda nuestra ropa de verano se encontraba dentro de la maleta facturada.
Al viajar 3 personas y no disponer de prendas adecuadas para soportar esta ola de calor, nos vimos en la obligación de realizar compras estrictas de primera necesidad por motivos evidentes de comodidad e higiene. Las compras se limitaron únicamente a lo esencial para los dos días de espera: dos partes de arriba por persona, un pantalón por persona, calzado, ropa interior y algunos artículos básicos de higiene personal. El importe total de estos gastos asciende a 337,42 euros (lo que equivale a una media totalmente razonable de 112,47 euros por persona).
He presentado una reclamación directa a Emirates aportando el parte de irregularidad (PIR) y todos los tiques de compra. Sin embargo, la compañía ha rechazado el reembolso formalmente a través de correos electrónicos, alegando de forma infundada que "no procede el reembolso por tratarse de un vuelo de regreso". Les solicité por escrito que me indicaran en qué artículo del Convenio de Montréal se basaba dicha exclusión, y desde entonces han dejado de responder a mis comunicaciones.
De acuerdo con el Convenio de Montreal, la aerolínea es responsable del daño ocasionado por el retraso del equipaje, sin que el texto legal distinga entre vuelos de ida y de vuelta. Las compras realizadas fueron totalmente razonables, urgentes y proporcionales a la situación climatológica y a la falta de equipaje.
Adjunto a esta reclamación toda la documentación pertinente:
1. El parte de irregularidad PIR y el justificante de entrega del equipaje con 42h de retraso.
2. Los tiques y facturas de las compras por valor de 337,42 €.
3. Copia de los correos de rechazo de Emirates y mi último mensaje sin respuesta.
Agradezco de antemano su intervención para enviar una reclamación formal a la compañía y, en caso de persistir en su negativa, solicitar su ayuda para la preparación de la demanda de juicio verbal.
Atentamente,
Maria Angélica
