Estimados señores de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en un problema surgido con la empresa 123 Transporter, dedicada al alquiler de vehículos.
El día 12 de julio de 2024 alquilé una furgoneta Ford Transit AHK L2H 290 (#364), abonando en ese momento una fianza de 500 €. Tras la devolución del vehículo en perfecto estado, la empresa no me ha reembolsado dicha cantidad.
He intentado ponerme en contacto con ellos en tres ocasiones a través del formulario de su página web y por correo electrónico, sin recibir ninguna respuesta. A día de hoy, han transcurrido más de 30 días desde la devolución del vehículo, lo que me parece una práctica abusiva y contraria a los derechos de los consumidores.
Por ello, recurro a la OCU para conocer cómo proceder en este caso y solicitar, en la medida de lo posible, su mediación con la empresa con el fin de recuperar el importe de la fianza, así como la posibilidad de reclamar por daños e intereses derivados de la demora.
Adjunto a este correo la documentación que considero relevante: contrato de alquiler, justificante del pago de la fianza, correos electrónicos y capturas de los intentos de contacto realizados. Si fuera necesario, estoy dispuesto a facilitar cualquier información adicional.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones.
Atentamente,
Álvaro Alonso Larré
