Reclamación por retención indebida de parte de la fianza y el depósito del contrato de arrendamiento

El 4 de mayo de 2026 entregué las llaves de la vivienda objeto del contrato de arrendamiento nº 2002198. Transcurrido el plazo legal para la devolución de la fianza y del depósito, la inmobiliaria Lloguers Grup Balsells no procedió a su reintegro ni comunicó ninguna incidencia que justificara su retención. Tras reclamar formalmente la devolución, la inmobiliaria descontó 193,60 € alegando una supuesta reparación de los cierres de las ventanas. Sin embargo, dichos cierres ya presentaban ese estado cuando accedí a la vivienda y nunca firmé un inventario o acta de entrada que acreditara el estado de los elementos del inmueble al inicio del arrendamiento. Solicité en varias ocasiones la justificación documental de ese descuento, así como las pruebas que acreditaran que el supuesto desperfecto era imputable a mi uso de la vivienda. La respuesta recibida fue insuficiente y no aportó evidencia que justificara la retención practicada. Por todo ello, considero que la retención de 193,60 € carece de justificación y solicito la devolución íntegra de dicha cantidad, al no haberse acreditado que los daños fueran causados durante el arrendamiento ni existir prueba documental firmada que respalde la reclamación de la inmobiliaria.

Asunto: Respuesta a reclamación nº 15429937 – D. Miguel Moreno Raja (cliente nº 2002198) En relación con la reclamación presentada por D. Miguel Moreno Raja, referente al contrato de arrendamiento nº 2002198, Lloguers Grup Balsells traslada la siguiente información: La fianza correspondiente al contrato fue devuelta al Sr. Moreno Raja, aplicándose un descuento de 193,60 € en concepto de reparación de los cierres de las ventanas de la vivienda. Este importe se justificó documentalmente mediante factura de reparación, que fue aportada al inquilino junto con la liquidación practicada. El estado de la vivienda a la salida quedó recogido en acta de revisión realizada tras la entrega de llaves, documento que también fue puesto a disposición del Sr. Moreno Raja. Según la cláusula 17ª del contrato de arrendamiento firmado por ambas partes: El Arrendatario dispondrá de 15 días para verificar el estado de la vivienda y notificar aquellas incidencias que hayan pasado desapercibidas al arrendador. No consta en nuestros registros que el Sr. Moreno Raja remitiera notificación alguna señalando que los cierres de las ventanas presentaran desperfectos anteriores a su entrada en la vivienda, ni dentro del plazo de 15 días escido, ni en ningún otro momento durante toda la duración del contrato. Todas las comunicaciones remitidas por el Sr. Moreno Raja a lo largo del proceso —incluidas las solicitudes de justificación documental— fueron respondidas por esta administración, aportándose en cada caso la factura, la liquidación y el acta de revisión correspondientes. Por lo expuesto, consideramos que la retención de 193,60 € está debidamente documentada y ajustada a lo pactado contractualmente, quedando la fianza restante ya reintegrada al inquilino. Quedamos a disposición de la OCU para aportar copia de la citada documentación (acta de revisión, factura y liquidación) si fuera necesario. Atentamente, Grup Balsells — Departamento de Alquileres Departament lloguers Cartagena, 243 08025 Barcelona Passeig Taulat 233 08019 Barcelona www.grupbalsells.com @grupbalsells 934 504 143 En base al que esix la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i la LSSI Llei 34/2002, de l'11 de juliol, de la Societat de la Informació i comerç electrònic, l'informem que les seves dades formen part d'un fitxer automatitzat titularitat de BALSELLS ZARAGOZA GESTIÓ, S.L.U., notificat a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. La informació registrada s'utilitzarà per a mantenir-lo informat per mitjans electrònics o postals dels nostres serveis i/o noves promocions de la companyia. Així mateix l'informem que vostè pot exercir els drets d'accés, notificació, cancel·lació i oposició al carrer CARTAGENA 243 08025 BARCELONA.

En relación con la respuesta remitida por Lloguers Grup Balsells, mantengo íntegramente mi reclamación, al considerar que los argumentos aportados no justifican la retención de 193,60 € de la fianza. Es cierto que la inmobiliaria me remitió la factura de reparación, la liquidación y el acta de revisión realizada tras la entrega de llaves. No obstante, dichos documentos únicamente acreditan que se efectuó una reparación y el coste de la misma, así como el estado de la vivienda en el momento de su devolución. En ningún caso acreditan que el desperfecto existiera como consecuencia de mi uso de la vivienda. El elemento esencial que falta en este caso es una prueba del estado inicial de los cierres de las ventanas cuando comenzó el arrendamiento. La propia empresa reconoce que basa su reclamación en que no consta una comunicación realizada por mi parte dentro de los quince días previstos en la cláusula 17.ª del contrato. Sin embargo, la ausencia de dicha comunicación no constituye prueba de que los cierres se encontraran en perfecto estado al inicio del arrendamiento ni desplaza la carga de acreditar que el daño fue causado durante mi ocupación de la vivienda. Debe destacarse, además, que nunca se firmó un inventario o acta de entrega de la vivienda que describiera el estado de los cierres de las ventanas al inicio del contrato. En consecuencia, no existe un documento objetivo que permita comparar el estado inicial con el estado observado al finalizar el arrendamiento. Asimismo, durante la inspección realizada el día de la entrega de llaves manifesté expresamente a la persona de la inmobiliaria que los pestillos de las ventanas ya se encontraban deteriorados cuando recibí la vivienda. Expliqué que no lo había comunicado por escrito al inicio del contrato porque los cierres seguían siendo funcionales y no consideré que tuviera relevancia, ya que en anteriores arrendamientos me había encontrado con situaciones similares sin que ello generara ningún conflicto. La respuesta que recibí fue que debía anotarse todo lo observado y que la decisión final sobre la liquidación correspondía al propietario. Incluso manifesté en ese momento que esperaba que no surgiera ningún problema, precisamente porque esos desperfectos ya existían antes del inicio del arrendamiento. La empresa sostiene que no consta ninguna comunicación escrita realizada dentro del plazo contractual de quince días. Sin embargo, ello no acredita que los desperfectos no fueran preexistentes, ni puede sustituir la inexistencia de una prueba objetiva del estado inicial de la vivienda. En definitiva, la factura de reparación acredita exclusivamente la realización de unos trabajos y su importe; el acta de revisión acredita únicamente el estado de la vivienda al finalizar el contrato. Ninguno de esos documentos demuestra que los daños fueran ocasionados durante mi arrendamiento ni que me sean imputables. Por todo ello, mantengo mi solicitud de devolución de los 193,60 € retenidos, al considerar que la empresa no ha acreditado suficientemente la responsabilidad que pretende atribuirme ni la procedencia del descuento practicado sobre la fianza.