Reclamación formal por retención de fondos, falta de transparencia operativa, cargos continuos no justificados y deficiencias graves en el servicio de logística COD.
Presento esta reclamación debido a una situación grave, prolongada y no resuelta relacionada con un servicio de fulfillment y gestión de pedidos bajo modelo Cash on Delivery (COD), que está generando pérdidas económicas continuas y falta total de transparencia en la gestión de los fondos.
El día 07/04 envié inventario desde China a la siguiente dirección proporcionada por la plataforma para su recepción, almacenamiento y procesamiento de pedidos:
Prime Cod
Polígono Os Acivros Fase II, parcela 18
27500 Chantada, Lugo
España
Tel: +34 602 159 423
Desde ese momento, la operación no ha funcionado de forma estable, transparente ni coherente con un servicio logístico profesional.
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### 📊 Situación operativa actual:
* Total de pedidos procesados: 87
* Pedidos entregados con éxito: 27 (aprox. 34% de tasa de entrega)
* Más del 60% de los pedidos han sido devueltos, fallidos o no completados correctamente
* Aproximadamente 2.500 € generados por ventas permanecen retenidos dentro de la plataforma
* Únicamente alrededor de 220 € están disponibles para retiro, y este importe continúa disminuyendo de forma progresiva debido a cargos recurrentes
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### ⚠️ Problemas graves identificados:
A pesar de múltiples intentos de resolución directa y amistosa, la situación no ha sido corregida ni explicada de forma clara en ningún momento.
He contactado con diferentes representantes de la plataforma, incluyendo una persona identificada como “Mustafa”, sin obtener una respuesta constructiva o una solución real. Posteriormente, fui redirigido a otro agente cuyas respuestas consistieron únicamente en mensajes genéricos y automatizados, sin análisis del caso específico ni resolución del problema.
Adicionalmente, se han identificado los siguientes problemas estructurales:
* Aplicación continua de cargos por devoluciones, logística y servicios de call center, incluso en pedidos no entregados
* Falta de desglose claro, detallado y verificable de las deducciones aplicadas
* Reducción progresiva del saldo disponible sin explicación transparente ni control por parte del usuario
* Retención de fondos generados sin un mecanismo claro de liberación o acceso estable
* Ausencia de un canal de atención efectivo, directo y funcional para la resolución de incidencias
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### 📉 Impacto real de la situación:
Esta situación no representa únicamente retrasos logísticos, sino un modelo operativo que genera un impacto financiero negativo continuo, donde el riesgo económico recae exclusivamente sobre el usuario final, sin transparencia suficiente sobre cómo se calculan, aplican o justifican los cargos.
En la práctica, los ingresos generados no son accesibles de forma estable, mientras que las deducciones continúan aplicándose incluso en escenarios de entrega fallida o devolución.
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### ❗ Problema principal:
En todo momento, la plataforma transfiere el impacto económico y operativo al usuario final, sin ofrecer una solución real, sin transparencia suficiente en la gestión de fondos y sin mecanismos efectivos de resolución del problema.
No existe una explicación clara ni coherente sobre la disminución constante del saldo disponible, ni un sistema fiable de control o verificación de los cargos aplicados.
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### 📎 Solicitudes formales:
Solicito formalmente:
1. Desglose completo, detallado y verificable de todos los cargos, deducciones y comisiones aplicadas
2. Justificación individual de todos los costes asociados a pedidos devueltos o no entregados
3. Suspensión inmediata de cualquier cargo adicional relacionado con pedidos no completados
4. Liberación íntegra del saldo restante retenido en la plataforma
5. Explicación clara, técnica y documentada del motivo por el cual el saldo disponible continúa disminuyendo
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### 📌 Nota final:
He realizado múltiples intentos de resolución de buena fe, sin obtener una respuesta efectiva ni una solución concreta.
En adjunto se incluyen capturas de pantalla y pruebas documentales del estado de la cuenta, la evolución del saldo, los cargos aplicados, así como el historial de comunicación con la plataforma, incluyendo la falta de respuesta efectiva y la ausencia de un canal de soporte directo y funcional.
En este momento, estoy escalando formalmente esta situación a través de los organismos de protección al consumidor correspondientes en la Unión Europea y España, debido a la falta de transparencia, la continuidad de las pérdidas económicas y la ausencia de una solución operativa efectiva.
