Ante la reclamación puesta en su plataforma, paso a relatarle los hechos.
El día 29-10-2025 a las 13:49 horas recibimos un pedido con esta referencia, 49401 DPEWGZKLI, a nombre de una persona diferente a la que hace esta reclamación, por valor de 50,55 euros.
El día 30 de ese mismo mes, por Whatsapp, al número xxxxxxx35, le cometamos que no disponemos de unos de los artículos que nos pide, y procedemos a abonarle el importe de este artículo referencia 306423 por valor de 26,95 euros. Este abono se hace directamente a la tarjeta original del pedido con la que se efectuó el pago del mismo, por lo que el mismo día 30 a las 12:16 horas, a través de la pasarela de pagos del BBVA con el número de autorización 974728 se efectúa el abono que nos reclama.
El otro artículo mencionado en la reclamación, con referencia 307775, con valor de 16,60 euros, fue enviado el mismo día 30 a través de la agencia MRW, con número de seguimiento 00618F225771 y fue entregado el día 31 de octubre a las 13:07 horas, según consta en el comprobante de entrega de la empresa de transporte.
Toda la documentación que describe estos hechos la ponemos a disposición de la OCU si fuera necesaria, solo tienen que solicitarla por escrito, siempre bajo la ley de protección de datos.
Atentamente
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